miệng mọi người bằng cách gán chữ “không thể bàn luận” lên chủ đề họ
đang nói đến. Để chống lại quan niệm này, đáng lẽ chúng ta phải thu thập
các dữ liệu để làm rõ vấn đề. Sau đó trình bày các dữ liệu đó với các nhà
lãnh đạo cũng như với người dẫn dắt dư luận trong lực lượng lao động.
Tiếp theo, chúng ta sẽ bàn về những hậu quả không thể tránh khỏi vốn khởi
phát từ sự bất biến.
Đáng lẽ chúng ta cần bàn luận thẳng thắn về mức năng suất hiện tại cùng
những nguyên nhân sâu xa của nó. Những quy tắc về năng suất cần được
phá vỡ. Nhưng quan trọng hơn, quy tắc về sự im lặng cần được phá vỡ đầu
tiên. Điều này cũng đúng với những trường hợp mà chúng ta đã nói đến, từ
việc lây nhiễm trong bệnh viện cho đến những thất bại trong quản lý dự án.
Khi bạn biến vấn đề từ bất khả đàm thành khả đàm nghĩa là bạn đang vui
vẻ đón chào nó, thay vì chống lại sức mạnh của những ảnh hưởng mang
tính xã hội.
Tạo ra một ngôi làng
Bây giờ chúng ta sẽ nói đến tác dụng cuối cùng của sự hỗ trợ từ phía
cộng đồng. Một số vấn đề sẽ không bao giờ kết thúc chỉ vì một cái nhìn của
một người lạ trong bộ áo khoác trắng của phòng thí nghiệm. Những thách
thức kiểu như vậy lớn đến mức cần có sự chỉ dẫn từ những người dẫn dắt
dư luận. Những vấn đề sẽ tan biến sau khi những người dẫn dắt dư luận
lồng ghép những chủ đề bất khả đàm vào các diễn đàn dư luận.
Nhưng còn hơn thế nữa, vẫn có những vấn đề ăn sâu đến mức chúng
không chịu biến mất ngay cả khi mọi người đã cùng nhau bàn luận cởi mở
và thực hiện những quy tắc mới. Chẳng hạn: có những thay đổi cá nhân
quan trọng đến mức sau khi thực hiện một loạt hành vi mới, những cá nhân
này sẽ biến thành những người hoàn toàn khác. Mức độ chuyển hóa này đòi
hỏi sự hợp lực của cả một làng và cần chú ý tới sự hỗ trợ mang tính xã hội
của mọi người. Và đến khi đã hình thành được một ngôi làng, một lần nữa
tiến sĩ Silbert sẽ là người dẫn đường.
