Chiếc chìa khóa Delancey sử dụng cũng chính là chiếc chìa khóa giúp ta
đi đến với nguồn sức mạnh gây ảnh hưởng trong xã hội. Hãy tạo nên một
môi trường trong đó những người lãnh đạo vừa thân mật, vừa nghiêm khắc,
thường xuyên khích lệ thực hiện hành vi mang tính quyết định và khéo léo
xử lý những hành vi tiêu cực. Và khi đó, sự chuyển hóa nhân tâm xảy ra vô
cùng màu nhiệm.
Tất nhiên, không phải ai cũng có thể ngay lập tức tạo ra được một mạng
xã hội mới, nhưng có những yếu tố xã hội trong công trình của Silbert có
thể được áp dụng đối với bất cứ nỗ lực gây ảnh hưởng nào. Những tên tội
phạm được chuyển hóa không phải là những người duy nhất có cảm xúc
đối với lời khen ngợi. Nhu cầu được chấp nhận và tôn trọng vốn ẩn sâu
trong tiềm thức chúng ta và ảnh hưởng tới tất cả mọi người.
Tiến sĩ Don Berwick và nhóm làm việc của mình thường có khả năng
gây ảnh hưởng đến một trong những nhóm người có vị trí trong xã hội, đó
là các bác sĩ và chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Dù vậy, ông không ngại
khen ngợi và nói về những thành công của họ. Ví dụ, khi xuất hiện trên
Dateline, ông luôn đi cùng một bác sĩ và lãnh đạo ngành y tế – những
người đang thực hiện những hành vi mang tính quyết định và cứu giúp
bệnh nhân. “Tôi đã biết từ lâu”, Berwick nói với chúng tôi, “rằng lời khen
được chia thành vô vàn những phần nhỏ. Hãy phân phát mỗi khi bạn nhận
được lời khen ngợi, vì bạn sẽ còn lại rất nhiều.”
TÓM TẮT: SỰ ỦNG HỘ XÃ HỘI
Những người có uy tín và gần gũi với mọi người có khả năng ảnh hưởng
lớn đến bất cứ nỗ lực thay đổi nào. Trong những hoàn cảnh khó khăn,
người ta dễ dàng đi theo chỉ dẫn của người có uy tín. May thay, “sức mạnh
của một người” cũng có thể áp dụng để khích lệ những hành vi có lợi cho
xã hội.
Khi một hành vi cần được thực hiện gặp khó khăn trong việc triển khai,
“sức mạnh của một người” – người dẫn dắt dư luận – nằm trong việc thuyết
phục mọi người ủng hộ thực hiện cái mới. Hãy tìm cách nhận dạng và hợp
