đắt gấp đôi so với giá trị thực. Tinh thần làm việc giảm sút, cộng với vấn đề
về sản phẩm, công ty mất dần nhiều nhân viên giỏi.
Mike ‒ phó chủ tịch mới về mảng phát triển, được giao nhiệm vụ xoay
chuyển tình thế hiện tại. Anh đã tìm thấy hành vi mang tính quyết định cần
xoay chuyển. Anh thấy rằng nếu có cách khích lệ nhân viên toàn công ty
nói lên suy nghĩ của họ về các vấn đề thì nhất định công ty sẽ có thể lấy lại
tinh thần làm việc, giảm chi phí và kiểm soát quy trình sản xuất. Nhưng đó
là một nhiệm vụ không hề dễ dàng.
Khi lần đầu chúng tôi gặp Mike, anh từng thử nhiều biện pháp khác
nhau. Anh từng triển khai khóa đào tạo giao tiếp, rồi tìm kiếm những người
dẫn dắt dư luận và nhờ họ giải quyết vấn đề. Anh còn bí mật điều tra để xác
định xem hành vi có thay đổi không. Thế nhưng, hoạt động của công ty vẫn
không hề tiến triển.
Mike nói rằng những gì anh kể chính là những dữ liệu chắc chắn về thất
bại của công ty.
Đến phút chót, Mike vẫn không nhận ra Jess và đồng nghiệp của anh
không phải là các diễn viên tự đưa ra thời hạn trong các cuộc họp. Để đánh
bóng hình ảnh, chính các nhà quản lý, các vị giám đốc và phó chủ tịch đã
nói dối. Thậm chí, Mike còn không biết mình cũng bị cuốn vào hành động
khích lệ mọi người chỉ được nói những điều tốt đẹp tại cuộc họp. Và vì
hành vi đó do một nhóm tạo ra, nên chính nhóm người đó phải cùng tham
gia thay đổi nó. Vậy Mike tận dụng nguồn vốn xã hội ra sao?
Để trả lời câu hỏi này, chúng ta hãy xem người khác giải quyết vấn đề
tương tự ra sao. Hãy đến châu Phi để học tập Garth Japhet. Chưa có ai
nghiên cứu lâu hơn, miệt mài hơn và tỉ mỉ hơn về cách xây dựng nguồn vốn
xã hội như Garth Japhet. Ông là bậc thầy xoay chuyển vấn đề cá nhân
thành vấn đề xã hội.
Tiến sĩ Japhet khởi nghiệp bằng nghề bác sĩ, nhưng bây giờ ông là Giám
đốc điều hành của Soul City ‒ một nhóm chuyên gia tư vấn về phương tiện
truyền thông ở Nam Phi. Nhóm này rất thành công trong các chiến dịch
