đưa ra ý tưởng mà không có khoản tiền thưởng nào là cách đối xử tồi tệ. Bà
chủ đã hy vọng chương trình đề xuất này có thể khích lệ nhân viên đổi mới
nhưng nào ngờ, hình thức thưởng tiền cho các ý tưởng đã vô tình làm nảy
sinh quan niệm rằng chương trình đề xuất các ý tưởng không thuộc yêu cầu
công việc thông thường. Giờ đây, các nhân viên sẽ tin rằng nếu họ nghĩ ra
một sáng kiến, họ xứng đáng được thưởng, còn nếu không, họ đang bị bóc
lột.
Vậy người quản lý phải làm gì?
SỬ DỤNG SỰ KHÍCH LỆ KHÔN KHÉO
Hãy nhớ lại nguyên tắc mà chúng ta đã sử dụng. Không được sử dụng sự
khích lệ để bù vào thất bại của bạn trong việc thu hút các động lực mang
tính cá nhân và xã hội. Điều này rất rõ ràng. Các bậc thầy xoay chuyển
thậm chí sử dụng cả hai hình thức thưởng lẫn phạt. Chẳng hạn, nếu bạn
không trả nợ cho Ngân hàng Grameen của Muhammad Yunus, thì nhóm
của bạn sẽ trả nợ cho bạn. Nhưng hãy nhớ rằng họ biết rõ bạn đang sống ở
đâu. Nếu ai đó ở vùng nông thôn châu Phi biết người hàng xóm của mình
đang giấu giếm căn bệnh truyền nhiễm sán Guinea và đi khai báo với chính
quyền, thì người công dân gương mẫu này sẽ được thưởng một chiếc áo
phông rất ngộ nghĩnh (có hình con sán).
Vì thế, câu hỏi đặt ra ở đây là sử dụng sự khích lệ thế nào cho khéo léo?
Cần đảm bảo phần thưởng sớm đến tay các đối tượng, điều này khiến họ
hài lòng và có liên quan chặt chẽ tới hành vi thiết yếu. Chỉ những món quà
nhỏ cũng có thể giúp người khác vượt qua được một số vấn đề nghiêm
trọng. Chẳng hạn, bệnh viện Johns Hopkins vừa hoàn thành nghiên cứu về
những người nghiện rượu. Những người này chấp nhận nhập viện chỉ để
uống rượu nhưng với lượng vừa phải. Ý tưởng của dự án này không khích
lệ các bệnh nhân không uống rượu nữa hay từ bỏ hoàn toàn thói quen uống
rượu mà chỉ học cách uống một lượng nhất định.
Muốn thay đổi thói quen của bệnh nhân, hàng ngày, các y tá bệnh viện
phải đưa ra các quyền lợi cho bệnh nhân dựa trên số lượng rượu mà người
