Các tấm ảnh này vừa gợi nhớ đến một kinh nghiệm chua xót vừa là
những dấu hiệu trực quan nhắc nhở các bác sĩ về tầm quan trọng của việc
rửa tay sạch sẽ. Họ thấy cả một tập đoàn vi khuẩn nguy hiểm mà họ đang
mang trên những ngón tay của mình. Cuối cùng, cả bệnh viện đi đến đồng
thuận gần như 100% trong việc “chiến đấu với vi khuẩn” bằng cách vệ sinh
tay hợp lý. Vấn đề đã được giải quyết.
LƯU TÂM TỚI DÒNG SỰ KIỆN
Các bậc thầy xoay chuyển mà chúng tôi vừa đề cập đều có một chiến
thuật chung: tác động để thông tin tự tìm đường ra ánh sáng từ những
những xó xỉnh tối tăm không ai biết đến. Bằng cách cung cấp những gợi ý
nhỏ từ môi trường, họ đã hướng sự chú ý tới những điểm then chốt, thay
đổi suy nghĩ, thậm chí cả hành vi của con người. Trong những trường hợp
này, mọi người không phản đối việc rửa sạch tay, đeo găng tay loại rẻ tiền
hay xếp đầy công-ten-nơ chỉ vì họ không nghĩ về hành vi đó vào thời điểm
ấy mà thôi, cho nên chỉ cần đặt thông tin dữ liệu ra trước mắt họ là đủ để
thay đổi hành vi của họ.
Vấn đề này cũng tương tự như của Bandura. Thông tin đã tác động lên
hành vi. Con người đưa ra sự lựa chọn dựa trên sơ đồ tư duy – nơi giúp ta
hiểu một hành vi sẽ dẫn đến kết quả tương ứng. Vấn đề mà chúng ta đang
tìm hiểu liên quan đến sự thiếu nhận thức về việc phải tìm dữ liệu ở đâu và
dữ liệu tác động lên hành vi của chúng ta như thế nào. Mặc dù chúng ta
thường xuyên phải tiếp xúc với những thông tin không đầy đủ hoặc thiếu
chính xác, nhưng nếu thông tin thường xuyên đến với chúng ta, chúng ta sẽ
bắt đầu hành động dựa trên những thông tin đó như thể chúng là ví dụ tiêu
biểu cho những điều tốt đẹp, ngay cả khi không phải như thế.
Hãy tiến hành một thí nghiệm sau. Bạn hãy kể càng nhanh càng tốt tên
tất cả những nơi trên thế giới đang xảy ra xung đột vũ trang. Như hầu hết
mọi người, bạn có thể kể ra từ hai đến bốn cái tên. Bây giờ, hãy tự hỏi xem
sao bạn lại kể tên những nơi đó. Có phải đó là những nơi duy nhất không?
