khuyến khích các bác sĩ lâm sàng phải chú ý tới những sản phẩm nhỏ
nhưng chi phí lại vô cùng đắt đỏ, như loại găng tay latex không bột thuốc
đắt gấp 10 lần loại găng tay sử dụng một lần và không thoải mái. Tuy
nhiên, bất chấp lời kêu gọi cắt giảm chi phí của ban lãnh đạo, hầu hết mọi
người trong bệnh viện đều sử dụng loại găng tay đắt tiền ngay cả trong
những công việc đơn giản. Sử dụng loại găng latex không bột thuốc thoải
mái hơn loại găng rẻ tiền, hơn nữa một vài xu thì có đáng gì!
Rồi một ngày, ai đó đã đặt ký hiệu 25 xu trên vỏ hộp găng rẻ tiền và ký
hiệu 3 đô-la trên vỏ hộp đắt tiền. Thế là vấn đề được giải quyết. Thông tin
đã quá rõ ràng cho mọi người đưa ra quyết định lựa chọn, và việc sử dụng
loại găng đắt tiền đã giảm rõ rệt.
Trong chương trước, chúng tôi đã đề cập đến tình trạng vệ sinh tay
không sạch sẽ trong các bệnh viện của Mỹ. Bạn có còn nhớ tiến sĩ Leon
Bender đã sử dụng phiếu quà tặng của Starbucks như thế nào để khích lệ
các bác sĩ sử dụng chất khử trùng cho tay không? Nhờ vậy, số người vệ
sinh tay sạch sẽ tăng từ 65% lên 80%. Nhưng kết quả đó vẫn chưa làm hài
lòng vị tiến sĩ kiên trì này. Vậy ông sẽ làm gì tiếp theo? Sau khi áp dụng
một vài phương pháp khích lệ mọi người rửa tay thường xuyên, khi ông
nghĩ rằng bệnh viện đã nỗ lực hết sức rồi thì cũng là lúc ông phát hiện ra
mình cần biến thứ vô hình thành thứ hữu hình. Và có thứ gì vô hình hơn là
những vi sinh vật gây bệnh nhỏ xíu?
Trong một buổi họp thường lệ, Rekha Murthy – nhà dịch tễ học của bệnh
viện đã trao cho mỗi bác sĩ một chiếc đĩa dùng để cấy vi khuẩn được phủ
loại thạch trắng dạng xốp. Murthy nói: “Tôi muốn có dấu tay của các bạn”,
và yêu cầu họ ấn tay xuống chất mềm mềm đó. Sau đó, Murthy thu thập
các đĩa và gửi xuống phòng thí nghiệm để kiểm tra và chụp hình.
Các tấm ảnh được rửa ra đã tác động mạnh mẽ đến mọi người. Các bác sĩ
trước đó luôn cho rằng tay mình rất sạch sẽ, nhưng sau khi tham gia thí
nghiệm, họ đã nhận được bằng chứng về số lượng đáng sợ các loại vi
khuẩn mà họ có thể truyền cho bệnh nhân mỗi ngày.
