giới. Chỉ nhờ một chút thông tin mới mà sự ủng hộ cho chiến dịch thanh
toán bệnh đã tăng vọt.
Do việc quản lý dòng thông tin phụ thuộc vào các con số để thay đổi sơ
đồ tư duy của con người (trái với kinh nghiệm cá nhân), nên thông tin phải
mới mẻ, phù hợp và liên quan đến điều mà nó sẽ tác động. Hopkins nhanh
chóng nhận ra nguồn thông tin chính xác do nhóm nghiên cứu của Trung
tâm Carter cung cấp đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến các nhà lãnh đạo. Sát cánh
bên cạnh tiến sĩ Hopkins trong cuộc chiến này là tiến sĩ Ernesto Ruiz-Tiben
– giám đốc chuyên môn của Chương trình Thanh toán bệnh sán Guinea.
Ông là người giám sát các nỗ lực của Trung tâm Carter và chuyên theo dõi,
thông báo tình hình của chiến dịch toàn cầu này. Nhờ Ruiz Tiben, các thông
tin về chiến dịch luôn được cập nhật trong các ấn phẩm mà Trung tâm
Carter và Trung tâm Phòng ngừa và Kiểm soát bệnh dịch xuất bản hàng
tháng chẳng hạn như Guinea Worm Wrap Up. Ấn phẩm này đã tổng kết
những thành công cũng như thất bại của các quốc gia.
Và đây là điều khiến ông có thể nở nụ cười. “Chúng tôi đã thiết lập rất
nhiều bảng biểu và đồ thị nhưng không có cái nào thuyết phục hơn đồ thị
về cuộc chạy đua chống lại căn bệnh này giữa các quốc gia. Chúng tôi đã
lợi dụng bản năng cạnh tranh tự nhiên của con người bằng cách đưa ra các
tuyến đường đua của mỗi quốc gia (hay thậm chí là hình ảnh của người
lãnh đạo chiến dịch). Quan sát phản ứng của mọi người về số lượng ca lây
nhiễm ở nước mình nhiều hay ít hơn so với nước láng giềng thật thú vị.”
Vậy những thông tin đó ảnh hưởng đến hành vi như thế nào?
Hopkins kể: “Tôi đã trao đổi và chia sẻ những lo ngại về chiến dịch này
với Tổng thống của Burkina Faso . Tôi có đủ thể loại bảng biểu và đồ thị
nhưng thứ ông ta quan tâm nhất lại là cuộc chạy đua về căn bệnh giun sán.
Họ không muốn đứng hàng cuối cùng. Điều này đã thu hút sự chú ý của
họ.”
Ở cấp độ công ty, ta có thể dễ dàng nhận thấy dòng thông tin ảnh hưởng
tới hành vi như thế nào. Việc các nhóm nhân viên khác nhau nhận được
những dòng thông tin khác nhau giải thích tại sao họ lại thường có những
