Một cảnh báo về thông tin. “Có quá nhiều điều tốt cũng không phải là
hay”. Lãnh đạo các công ty thường làm hỏng tác dụng ảnh hưởng của thông
tin mà họ đã dày công tìm kiếm do quá cường điệu thông tin. Một chuỗi
báo cáo, các bản in, email liên tục – cái này chồng chéo lên cái kia – sẽ trở
thành một thứ tạp âm rời rạc và vô nghĩa. Các bậc thầy xoay chuyển không
bao giờ mắc lỗi đó. Họ tập trung và cân nhắc kỹ càng những thông tin mình
chia sẻ. Họ hiểu rằng lý do duy nhất để thu thập hay chia sẻ thông tin là
tăng cường sức mạnh cho các hành vi mang tính quyết định.
KHÔNG GIAN: RANH GIỚI CUỐI CÙNG
Việc chú ý đến các tác động của thông tin lên hành vi đã khó, chú ý đến
các tác động của không gian tự nhiên còn khó hơn. Các kiến trúc sư tạo ra
không gian và chúng ta đã sống cùng với các tác động của nó trong nhiều
năm mà hầu như không để ý đến. Khi nhà tâm lý xã hội học Leon Festinger
và các đồng nghiệp tiến hành nghiên cứu ảnh hưởng của không gian (và
người anh em hai chiều của nó – khoảng cách) lên các mối quan hệ, họ đã
tình cờ khám phá ra một trong những hiện tượng tâm lý xã hội sâu sắc nhất
mọi thời đại – sự gần gũi. Sự gần gũi ở đây là gần gũi về mặt vật lý.
Festinger và nhóm nghiên cứu đã dành phần lớn thời gian nghiên cứu ảnh
hưởng của nó đến hành vi và quan hệ của chúng ta.
Ví dụ, chuyện ai lấy ai và họ gặp nhau như thế nào, ai cộng tác với nhóm
tự phát và đạt hiệu quả trong công việc, ai có nhiều bạn bè và người quen
nhất trong một khu nhà, nhân viên nào hài lòng về mối quan hệ của mình
với người điều hành. Viễn cảnh phức tạp giữa các cá nhân này đóng vai trò
chính trong các mối quan tâm cá nhân và mối quan hệ giữa người với
người. Điều này có đúng không?
Không hẳn như vậy. Festinger khám phá ra chất lượng và sự gần gũi
trong mối tương tác của con người phần lớn là do khoảng cách vật lý quyết
định. Trong một khu nhà, những người ở gần cầu thang thân quen với nhiều
người hơn những người ở trong góc. Những người ở gần nơi đặt hòm thư
quen biết nhiều hàng xóm hơn bất cứ ai khác trong khu nhà. Ở cấp độ công
