đề của một nhóm người gần như không còn chút hy vọng nào. Họ có thể là
thành viên của băng đảng, người thiểu số hay tội phạm.
Trước khi gia nhập Delancey, họ từng chịu các bản án hình sự nhưng khi
mãn án, họ lại phạm tội. Hình phạt không giúp được họ. Họ có thể đã thề
thốt rằng sẽ thay đổi, nhưng lần nào cũng vậy, họ lại khiến những người
yêu quý thất vọng vì những việc làm sai trái của mình. Bản thân họ cũng
thất vọng về chính mình. Họ đã không thay đổi mình. Họ thất bại vì không
sử dụng đầy đủ và toàn diện chiến thuật thay đổi để làm lại cuộc đời.
Tất cả 500 con người đó đã thất bại nhiều lần trước khi đến Delancey.
Thế nhưng phương pháp của tiến sĩ Mimi Silbert đã dần biến đa số họ
thành những công dân tuân thủ luật pháp. Thành công của tiến sĩ Silbert
hoàn toàn không phải vì bà đã dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn các tổ
chức khác. Trong quá trình hoạt động, tổ chức của bà đã tự gây quỹ. Cho
đến nay, Silbert đã giúp thay đổi hơn 14 nghìn người sa ngã. Đó là vì bà là
một tác nhân xoay chuyển chân chính, một bậc thầy xoay chuyển. Bà biết
cách giúp mọi người thay đổi suy nghĩ và hành động.
Năm 1992, khi tiến sĩ Don Berwick và Viện Chăm sóc Sức khỏe
Massachusetts (IHI) triển khai chiến dịch 100 nghìn sinh mệnh, họ đã đảm
đương nhiệm vụ của một trong những tổ chức lâu đời nhất thế giới: Hệ
thống Chăm sóc Sức khỏe Liên bang Mỹ. Thời điểm đó, ước tính có tới
100 nghìn bệnh nhân chết trong bệnh viện mỗi năm do chăm sóc sai.
Berwick và đồng nghiệp quyết tâm tìm cách ngăn chặn những sai lầm này.
Điều này đồng nghĩa với việc họ phải tìm ra phương thức để vừa tạo điều
kiện, vừa tạo động lực cho các chuyên gia y tế, khích lệ họ làm việc theo
phương pháp mới.
Khi chiến dịch này mới bắt đầu, một số người trong ngành y tế còn chưa
ý thức được rằng hành động của chính họ có thể gây nguy hại. Ngay cả
những người ý thức được mối nguy hiểm tiềm tàng cũng không đủ khả
năng xây dựng các chiến thuật xoay chuyển cần thiết để mang lại sự thay
đổi sâu sắc và lâu dài.
