nghị họ giúp đỡ và đi đầu trong nỗ lực thay đổi. Họ là những người đầu
tiên được tập huấn. Sau khi học được những kỹ năng trực tiếp giúp họ xử lý
những vấn đề nan giải mà họ phải đương đầu trong những năm qua, đồng
thời nhìn thấy được lợi ích to lớn của việc học tập và áp dụng các kỹ năng
này, các nhà lãnh đạo về đường lối đã khích lệ nhiệt tình cấp dưới và đồng
nghiệp tham gia tập huấn sử dụng các kỹ năng đó. Để biến những câu chữ
đơn thuần thành kinh nghiệm quý báu, một vài người đã kể lại những câu
chuyện cảm động về lợi ích họ có được từ các kỹ năng này.
Để giúp các nhân viên sử dụng các kỹ năng trên hàng ngày, họ được
phân thành các nhóm nhỏ, mỗi nhóm được tập huấn riêng với sự trợ giúp
của trưởng nhóm. Mỗi nhóm gồm ba người. Sau khi việc tập huấn kết thúc,
nhóm đó sẽ gặp nhau và thảo luận về việc họ đã làm thế nào để nắm bắt và
xử lý vấn đề trước đó. Họ thường gặp nhau vào buổi trưa và giúp nhau
chuẩn bị cho những cuộc đàm phán quan trọng.
Các giám đốc tạo thêm động lực để từng bước xây dựng và nắm bắt các
hành vi mang tính quyết định bằng việc bổ sung các hành vi cần hướng tới
trong các cuộc họp báo cáo công việc và quyết định mức thưởng hàng năm
(Động lực tổ chức). Nhân viên được đánh giá theo các kỹ năng mà họ có
được sau tập huấn. Thêm nữa, tùy theo mức độ cải thiện hành vi mang tính
quyết định trong toàn công ty, đội ngũ quản lý cấp cao sẽ có được thêm
25% tiền thưởng. Tất cả các hành động này đã giúp cải thiện dần tình hình.
Cuối cùng, để tận dụng tốt tác động của môi trường làm việc, mỗi phòng
họp đều treo các biển báo hay hình ảnh về các kỹ năng cần dùng khi xử lý
các vấn đề của dự án (Năng lực tổ chức). Các lãnh đạo cũng có một danh
sách các kỹ năng cơ bản đặt bên trên lịch họp để nhắc nhở họ ôn lại một
hoặc vài yếu tố trong mỗi buổi họp. Sau đó, để tăng cường sức mạnh tập
thể, hai nhóm trước kia có xích mích trong công việc được chuyển đến làm
cùng khu vực. Ở đó, việc tiếp xúc thường xuyên giúp họ hợp tác và hỗ trợ
nhau nhiều hơn.
Hãy xem xét cẩn thận những nguyên tắc chúng tôi trình bày trong cuốn
sách này. Đội ngũ đổi mới đặc biệt này đã có thể vượt qua vấn đề nan giải
