Để thay thế sự sợ hãi cố hữu bằng niềm tin đang lớn dần từng ngày, các
nhân viên không cần bất cứ bài giảng nào. Thứ họ cần là cải thiện kỹ năng
thực tế của mình (Năng lực cá nhân). Để làm được điều đó, chúng tôi đã
chọn ra những hành vi tương đối phức tạp mà những người có khả năng xử
lý mọi việc và luôn cân nhắc hành động đã thực hiện. Chúng tôi chia các kỹ
năng thành các phần dễ học và đưa vào các ví dụ thực tế, tích cực. Mọi
người được luyện tập kỹ năng mới trong môi trường đào tạo mà họ cảm
thấy an toàn. Người hướng dẫn luôn sẵn sàng giúp đỡ và đưa ra nhận xét.
Cuối cùng, khi năng lực được cải thiện, họ bắt đầu tin rằng mình có thể nói
lên suy nghĩ mà không bị phê phán.
Nhưng không dừng lại ở đó, chúng tôi còn giúp các nhân viên tìm ra mối
liên hệ giữa các kỹ năng mới với hình mẫu họ mong muốn trở thành và giá
trị thực của họ (Động lực cá nhân). Họ được yêu cầu học các kỹ năng mới
không phải vì đó là những kiến thức mới mẻ mà vì nhờ chúng, họ có cơ hội
trở thành mẫu người mà mình mong muốn. Không ai muốn trở thành nạn
nhân của một dự án thất bại, dối trá về thiện ý của mình, cầu mong điều tồi
tệ xảy ra với đồng nghiệp. Vì thế, trong quá trình tập huấn, mọi người đã
bàn luận cởi mở về văn hóa công ty và những ảnh hưởng xấu của nó đến
giá trị và niềm tin. Họ bàn về điều cần thiết để trở thành một đội ngũ làm
việc chuyên nghiệp thay vì một nhóm người lừa dối!
Chúng tôi còn giúp các lãnh đạo nhóm thấy được hậu quả trực tiếp của
việc không bám sát dự án hay lập những kế hoạch phi thực tế. Chúng tôi
yêu cầu họ bỏ ra một buổi cuối tuần để xem xét vấn đề do việc gây áp lực
buộc nhân viên cấp dưới hoàn thành công việc đúng tiến độ mà không suy
xét thấu đáo. Đến lúc này, một Giám đốc điều hành đã phải thừa nhận cuộc
hôn nhân của anh ta chút nữa đã đổ vỡ chỉ vì anh ta không thể về nhà
thường xuyên vào cuối tuần trong hơn một năm. Đội ngũ lãnh đạo sau đó
đã hoàn toàn thay đổi quan điểm về trách nhiệm trong công việc.
Để tạo ra những động lực mới cho việc học tập và thực hiện những hành
vi mang tính quyết định, chúng tôi đã tìm kiếm sự hỗ trợ từ xã hội (Động
lực xã hội). Đầu tiên, chúng tôi tìm tới các nhà lãnh đạo về đường lối, đề
