mang tính quyết định”. Trên thực tế, bản thân việc thực hiện thành công
những cuộc đàm phán mang tính quyết định chính là một hành vi mang tính
quyết định. Trong cuốn Crucial conversations (Những cuộc đàm phán
quyết định), chúng tôi đã chỉ ra những hành vi mang tính quyết định phổ
biến như khả năng nói, được lắng nghe và khích lệ người khác làm điều
tương tự bất kể vấn đề đó gây tranh cãi hay quan điểm của người đó khác
biệt như thế nào.
Khi đã tìm ra những hành vi mang tính quyết định cần thiết (chính là khả
năng xử lý kế hoạch phi thực tế và sự vắng mặt của những người phụ trách
dự án), công việc của chúng tôi là sử dụng mọi phương thức có thể để đảm
bảo đạt được kết quả mong muốn. Chắc hẳn bạn sẽ biết phải làm gì để giúp
mọi người thực hiện những hành vi mang tính quyết định và thay đổi lối
suy nghĩ cũ.
Thay đổi cách gây ảnh hưởng
Chúng tôi biết chắc chắn một điều: thuyết phục bằng lời nói ít khi đạt
được hiệu quả. Nói với một ai đó là họ cần đưa ra ý kiến khi chính họ đang
không đồng tình với cấp trên hay vừa nghe một tin xấu chẳng khác gì
thuyết phục họ ngây thơ và mạo hiểm phô ra các vấn đề công việc của
mình hay bị coi như một kẻ suốt ngày chỉ biết ca thán. Tất nhiên, bạn
không thể thành công.
Điều chúng tôi cần làm là tìm cách thay đổi hai quan điểm của họ. Thứ
nhất, họ cần tin tưởng rằng mình có thể nói thẳng thắn mà không bị xem là
nổi loạn hay bạc nhược. Thứ hai, họ cần tin tưởng rằng nếu mình có thể
đưa ra ý kiến phản đối thì mình và đồng nghiệp sẽ có sự lựa chọn đúng đắn
về thời hạn hoàn thành công việc, nguồn vốn và cuối cùng, có thể hoàn
thành mục tiêu đề ra.
BIẾN THAY ĐỔI THÀNH TẤT YẾU
