Để xác định các hành vi “tự thua” và dẫn đến thất bại, một nhóm bao
gồm một số thành viên ban giám đốc và chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn
các nhà quản lý và nhân viên dự án. Kết quả là mọi người đều biết rất rõ
thất bại và cả nguyên nhân của thất bại.
Một trong những điều phi lý mà chúng tôi biết là các giám đốc chỉ đưa ra
kế hoạch mà không hề xem xét khả năng hoàn thành thực tế của nhân viên.
Một nhà quản lý dự án giải thích: “Ngay từ đầu, chúng tôi đã biết không thể
hoàn thành dự án vì không có đủ nguồn cần thiết. Nếu phơi bày ra, dự án
của chúng tôi chẳng khác gì một con tàu đang bị phá hỏng dần. Chúng tôi
biết rõ là dự án sẽ không thể hoàn thành nhưng chỉ có thể ngồi đó và nhìn
nó đi vào ngõ cụt.”
Một nhà quản lý dự án khác giải thích rằng toàn bộ đội ngũ tham gia dự
án đang cùng “chơi” một trò chơi mạo hiểm. Trong mọi cuộc họp trù bị và
triển khai, các nhà quản lý dự án đều khẳng định họ đang đầu tư đúng chỗ
và đúng tiến độ. Thực tế lại khác, họ đang cầu mong ai đó không hoàn
thành tiến độ và phải chịu toàn bộ trách nhiệm trong khi những người khác
thoát tội. Đó là một trò chơi nguy hiểm; nó khiến các nhà quản lý đấu đá
lẫn nhau và cuối cùng, khách hàng là người chịu thiệt.
Chúng tôi phát hiện rằng các dự án của công ty thất bại vì trước tiên,
người phụ trách dự án không hoàn thành nhiệm vụ. Với mỗi dự án, một
lãnh đạo cấp cao sẽ được chỉ định phụ trách. Công việc của ông ta là chịu
trách nhiệm về mọi việc liên quan đến dự án. Trên lý thuyết, người này sẽ
phải giúp toàn bộ đội ngũ thực hiện hiểu về dự án sẽ triển khai vì chính họ
sẽ phải cạnh tranh với các lãnh đạo khác để có được nguồn vốn cần thiết.
Nếu có vấn đề gì xảy ra, ông ta cần tìm kiếm các nguồn vốn thay thế cần
thiết, bổ sung nhân sự để mọi việc trở về đúng quỹ đạo.
Vấn đề ở chỗ những người phụ trách dự án lại thường vắng mặt trong
các cuộc họp, do vậy quan điểm giữa các phòng ban không thống nhất và
không thể lôi kéo các lãnh đạo khác hỗ trợ cho dự án. Đội ngũ thực hiện dự
án không nhận được sự chỉ đạo cần thiết và đương nhiên, toàn bộ dự án sẽ
bị chững lại.
