muốn nói. Thật đáng tiếc, khi chúng ta cố gắng thuyết phục người khác tin
tưởng quan điểm của mình thì những câu nói súc tích lại chỉ mang lại hiệu
quả rất thấp. Khi nỗ lực rút gọn lời nói, chúng ta làm mất đi sự phong phú
và cảm xúc, chỉ còn lại là những lời lẽ trừu tượng, lạnh lùng và vô hồn, tất
cả đều dẫn đến thất bại trong việc chia sẻ những ý đồ quan trọng nhất của
chúng ta.
Những câu chuyện hiệu quả và trải nghiệm thay thế có thể khắc phục
được điểm yếu này. Một câu chuyện hấp dẫn sẽ mang đến những chi tiết
sống động và cụ thể hơn những lời tóm tắt súc tích hay kết luận không rõ
ràng. Nó làm thay đổi suy nghĩ của người khác vì nó thể hiện nguyên nhân
và kết quả đáng tin cậy, đáng nhớ và xúc động, từ đó sẽ thay đổi quan niệm
của người khác về hậu quả các hành vi và niềm tin của họ.
Tin tưởng
Con người có xu hướng giảm sự tin tưởng ngay khi phát hiện ra mục
đích của bạn là muốn thuyết phục họ làm một điều gì đó, tất nhiên đó
thường là sự thuyết phục bằng lời nói.
Sự phản kháng tự nhiên này bắt nguồn từ hai lý do dựa trên sự tin tưởng.
Thứ nhất, người ta không tin tưởng chuyên môn của bạn. Tại sao không ai
nghe theo một kẻ chẳng mấy giỏi giang? Các bậc cha mẹ thường trải qua
tình huống này khi con cái chỉ coi họ là những bảo mẫu lạc hậu vì không
biết làm những việc đơn giản như lưu số vào máy điện thoại di động. Bố
chẳng hiểu gì về công nghệ, vậy tại sao con phải tin tưởng lời khuyên của
bố về hẹn hò hay những lời cảnh báo về việc tiêu quá nhiều tiền?
Thứ hai, thậm chí khi biết bạn có năng lực, người ta vẫn không tin tưởng
bạn chỉ vì họ nghi ngờ động cơ bên trong của bạn. Bạn giải thích bằng thái
độ chân thành, nhưng họ lại nghĩ rằng bạn đang có mưu đồ buộc họ làm
điều gì đó có hại cho họ và có lợi cho bạn. Ví dụ: ở Tanzania, người dân tin
rằng việc các nhân viên hoạt động xã hội phương Tây khích lệ họ sử dụng
bao cao su chính là cái bẫy cho những ai ngây thơ tin tưởng chiến dịch
