Không đơn giản chút nào khi nói với các thầy thuốc rằng chính họ vô
tình đẩy bệnh nhân vào sự nguy hiểm. Họ có mục đích thiêng liêng là giúp
đỡ, cứu chữa và nếu không thể làm gì khác thì cũng không được gây nguy
hiểm. Họ là những chuyên gia giàu kinh nghiệm nhưng lại không nhận ra
những hành động của mình có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến cả một hệ
thống phức tạp và rộng lớn mà mình đang làm việc. Vậy Berwick làm thế
nào để thu hút sức mạnh và sự quan tâm mà không gây tự ái?
Ông đã kể các câu chuyện. Ví dụ, câu chuyện về Josie King đã khiến các
đồng nghiệp vô cùng ngưỡng mộ.
GẶP JOSIE KING
Josie King là một cô bé đáng yêu. Bé được 18 tháng tuổi, đôi mắt nâu,
mái tóc màu nâu nhạt và mới chỉ nói được câu: “Con yêu ba mẹ”. Tháng 1
năm 2001, Josie sểnh chân vào bồn tắm nước nóng và bị bỏng nặng. Ba mẹ
liền đưa bé đến bệnh viện John Hopkins và bé được đưa vào phòng hồi sức
trẻ em. Ba mẹ cô bé thở phào nhẹ nhõm khi Josie nhanh chóng hồi phục.
Bé được chuyển tới phòng hồi sức sau cấp cứu và dự định sẽ xuất viện sau
vài ngày.
Nhưng mẹ của Josie nhận thấy có một điều gì đó bất thường. “Mỗi khi
nhìn thấy đồ uống, cháu lại kêu lên đòi uống, tôi nghĩ điều này thật lạ. Bác
sĩ dặn tôi là không được để cháu uống nước. Khi tôi và y tá tắm cho cháu,
cháu mút lấy mút để cái khăn tắm”. Mẹ của Josie cho rằng bé khát và đề
nghị gọi bác sĩ. Cô y tá đảm bảo mọi việc vẫn tốt đẹp. Bà mẹ yêu cầu một y
tá khác khám cho Josie, nhưng cô này cũng khẳng định mọi việc vẫn tốt
đẹp.
Mẹ của Josie đã gọi điện thoại hai lần trong đêm và ở bên giường con
đến tận sáng hôm sau. Lúc đó, bé Josie đang trong tình trạng nguy kịch.
Theo lời mẹ: “Tim Josie đã ngừng đập khi tôi đang xoa chân cháu. Mắt
không chuyển động và tôi kêu cứu. Tôi đứng bất lực khi rất nhiều bác sĩ và
y tá chạy vào phòng. Người ta dìu tôi vào một phòng nhỏ của một giáo sĩ”.
