Kết hợp câu chuyện với kinh nghiệm
Chúng ta đã tập trung vào ý nghĩa câu chuyện giúp thay đổi suy nghĩ.
Các câu chuyện thường giúp con người suy nghĩ thoáng hơn, nhưng chưa
hoàn toàn thay đổi. Trong trường hợp như vậy, các bậc thầy xoay chuyển
sử dụng câu chuyện để thu hút người khác chia sẻ kinh nghiệm cá nhân.
Kinh nghiệm cá nhân ít mang lại hiệu quả trong việc tạo ra sự thay đổi vì
chúng thường được khai thác từ nhiều nguồn khác nhau. Nhưng trong
trường hợp của các công nhân sản xuất đầy hoài nghi, bạn có thể kết hợp
kinh nghiệm thực tế của một vài người với một vài câu chuyện sau này họ
kể cho những người khác nhằm tăng cường sự tác động.
Những câu chuyện mang tính trải nghiệm có thể kết hợp với kinh nghiệm
thực tế để thu được lợi ích lớn hơn. Thực tế, các câu chuyện thường chỉ có
mục đích duy nhất là giúp con người có được kinh nghiệm. Hãy xem
trường hợp bác sĩ Don Berwick, giáo sư nhi khoa và chính sách y tế của
trường Đại Học Y Harvard, Viện trưởng Viện Cải tiến Chất lượng Y tế.
Trong một cuộc phỏng vấn, Berwick đưa ra một con số thống kê đáng báo
động: Viện Khoa học Quốc gia Mỹ cho biết có khoảng từ 44 nghìn đến 98
nghìn người bị tử vong do các dịch vụ y tế kém và các chấn thương y tế xếp
vị trí thứ tám nếu xét ở khía cạnh gây nguy hiểm cho sức khỏe cộng đồng
tại Mỹ.
Tháng 12 năm 2004, trước hàng nghìn các chuyên gia chăm sóc sức
khỏe, bác sĩ Berwick đã đưa ra một đề xuất táo bạo: “Tôi nghĩ chúng ta cần
cứu 100 nghìn mạng sống”. Thành công của chiến dịch cứu 100 nghìn
mạng sống được ghi vào sách kỷ lục. Vào thời điểm viết cuốn sách này,
Viện Cải tiến Chất lượng Y tế đã nâng con số đó lên thành 5 triệu mạng
sống trong chiến dịch toàn cầu.
Thách thức lớn nhất của Berwick là giúp các chuyên gia nhận ra chính hệ
thống chăm sóc sức khỏe của họ gây hại, kéo dài thời gian nằm viện và giết
chết bệnh nhân.
