Tuy nhiên, khi xem xét vấn đề cứu hộ, các nhà lãnh đạo đã phát hiện ra
“hành động thiết yếu” mà họ gọi là “theo dõi 10/10” chính là bí quyết cứu
hộ. Bằng cách áp dụng những nguyên tắc mà chúng tôi đề cập trong cuốn
sách này, họ đã thay đổi thành công một thói quen trong công việc.
Cụ thể, họ đã phát hiện các nhân viên cứu hộ thường chỉ tán gẫu, chỉnh
sửa đường bơi, nhặt bóng bơi hay kiểm tra nồng độ Clo trong nước. Nhưng
nếu họ đứng tại một chỗ và cứ 10 giây quan sát khu vực mình đảm nhiệm,
10 giây sau hỏi người bơi có muốn giúp đỡ gì hay không thì tỷ lệ chết đuối
giảm đến 2/3. Đến nay, có rất nhiều người tránh được những tai nạn đáng
tiếc nhờ một vài tác nhân xoay chuyển thiên tài.
Bây giờ hãy xem xét một ví dụ khác, một nỗ lực xoay chuyển đã tạo ra
hàng chục nghìn công việc. Năm 2006, do kinh doanh sa sút, kinh đô của
ngành sản xuất ô tô thế giới Detroit đã sa thải hàng chục nghìn nhân viên.
Cùng thời gian đó, tập đoàn Toyota lại tuyển dụng hàng chục nghìn nhân
viên, không chỉ ở Nhật mà ở cả Bắc Mỹ. Đến nay, Toyota vô cùng phát
triển vì các nhà lãnh đạo đã hoàn thiện một hệ thống tạo thay đổi, trong đó
toàn bộ nhân viên cùng chung sức không ngừng cải tiến công việc.
LỰA CHỌN SỰ THAY ĐỔI
Hầu hết chúng ta đều cầu mong sự bình yên thay vì kiên trì tìm kiếm giải
pháp mới cho vấn đề hóc búa là vì nếu chỉ làm theo điều chúng ta mong
muốn mà không có định hướng, chúng ta khó có thể tìm ra chìa khóa cho
vấn đề. Chúng ta sẽ rơi vào cái bẫy của sự bình yên nếu tìm kiếm sự cứu rỗi
chứ không phải là giải pháp. Để gỡ bỏ cái bẫy này, trước hết chúng ta cần
tự nhìn nhận bản thân như những tác nhân xoay chuyển. Điều này đòi hỏi
chúng ta phải tách khỏi những chuẩn mực hiện tại. Không ai có thể nói
rằng hôm nay hay một ngày nào đó, mình sẽ trở thành một tác nhân xoay
chuyển.
“Khi lớn lên, tôi sẽ chuyển tới New York. Ở đó, tôi sẽ lập kế hoạch để
trở thành một tác nhân xoay chuyển! ”
“Tôi làm việc cho IBM. Tôi là tác nhân xoay chuyển chính của công ty”.
