Trung tính: “Những đối tượng từ trường khác đang ở đây.”
Nhân tính: “Những đối tượng từ trường khác đang ở đây. Các em có vẻ
rất ngoan.”
Phi nhân tính: “Những đối tượng từ trường khác đang ở đây. Trông bọn
chúng đáng sợ chẳng khác gì lũ súc vật.”
Từ đó, Bandura không bắt buộc các đối tượng sử dụng bảng điều khiển
điện. Họ hoàn toàn được tùy ý quyết định. Kết quả thu được như sau:
những đối tượng tưởng tượng nạn nhân của mình như những con vật liên
tục tăng mức giật điện theo mỗi lần phạm lỗi, phạt nạn nhân nhiều hơn
những đối tượng nghe được câu trung tính. Những đối tượng nghe được
câu nhân tính thì chỉ gây giật điện lên nạn nhân ở mức thấp.
Một câu nói phi nhân tính cũng đủ để khiến một người tốt trở thành kẻ
phạm tội.
Tiến sĩ Don Berwick ‒ lãnh đạo Chiến dịch Cứu 100 nghìn Mạng sống
IHI, cũng xác định được chúng ta thường xuyên coi thường giá trị con
người và hoàn cảnh của họ bằng việc biến họ thành những dữ liệu thực tế
khô cứng. Trong trường hợp này, Berwick giải thích những vấn đề về an
toàn có thể bị những chuyên viên chăm sóc sức khỏe vô tình coi nhẹ khi họ
không quan tâm tới giá trị con người.
“Những chuyên viên này không phải là những người xấu, nhưng họ có
thể bị cách ly”. Điều tất yếu sẽ xảy ra. Họ thường phải đối phó với hàng
loạt các con số đòi hỏi họ phải giải quyết ngay lập tức. Sự quá tải thông tin
đóng vai trò quan trọng trong vấn đề này nhưng quan trọng hơn là chất
lượng thông tin vô hình đã biến những thảm họa của con người thành các
con số và sự kiện.
Hầu hết các chuyên viên y tế đều lấy thông tin dưới dạng các con số khô
cứng. “Chính sự trừu tượng này đã giết chết năng lượng mà tôi cần”,
Berwicks tiếp tục giải thích. “Khi những nỗi đau của con người bị quy
thành những bảng tính hay đồ thị thì những vấn đề thuộc bản chất đã bị mất
đi. Khi một chuyên viên nhìn vào một con số trong bảng tính, chứ không
