Sự mở rộng tại Công ty dịch vụ chuyển phát hàng hóa Mỹ
(UPS)
Xu hướng khoa trương đã ăn sâu trong tâm lý của công ty này. Một
nhân viên marketing cao cấp tại UPS đã có lần hỏi Al, anh ta suy
nghĩ gì về tên thương mại mới của công ty.
Al trả lời: “Tôi thích cái tên đó, nhưng cái mà UPS thực sự cần là
một ý tưởng thúc đẩy hay một lời cảnh tỉnh, cái gì đó giống như ‘UPS
vận chuyển nhiều hàng hóa cho nhiều người ở nhiều nơi hơn bất
kỳ công ty chuyển phát hàng hóa nào khác trên thế giới’”.
Nhân viên marketing này bảo rằng “UPS không phải công ty
chuyển phát hàng hóa”.
“Thật ư! Đáng ngạc nhiên quá. Chúng tôi là khách hàng và luôn
nghĩ rằng UPS kinh doanh ngành chuyển phát hàng hóa”.
“Không. UPS là công ty giao vận”.
Anh ta không đùa. UPS đang sơn lại khoảng 88.000 chiếc xe với
tiêu chí mới: “Đồng bộ hóa thế giới thương mại”. (Nghe có vẻ như
UPS đang nghĩ đến việc nhảy vào kinh doanh đồng hồ.)
FedEx cũng thế. Khi được yêu cầu miêu tả ngành kinh doanh
của công ty, Giám đốc thông tin của công ty đáp rằng “Chúng tôi
kinh doanh trong ngành kiến thiết thời gian”.
Ryder, một trong những đối thủ khiêm tốn của UPS cũng thực
hiện điều tương tự. Tiêu chí của Ryder là “Các giải pháp về giao vận
và giao thông trên phạm vi thế giới”.
Ngôn ngữ phát triển và ý nghĩa thu hẹp.
