quan đến AirTran và JetBlue, chúng ta nhận thấy khoảng các giữa
lòng trung thành và sự dễ dãi là rất mỏng manh, chúng ta đã vô tình
bước qua ranh giới đó.
Trường hợp xảy ra với ngành ô tô cũng hoàn toàn tương tự. Mọi
ngành đều tin rằng họ phải đáp ứng được tất cả các nhu cầu cho
tất cả các khách hàng. Do sự kiện phá sản của hãng hàng không Mỹ
và Hãng hàng không United, cùng với các vấn đề tài chính xảy ra ở
Hãng American và Delta, ngành hàng không đã mất lòng tin vào câu
chuyện “đáp ứng mọi nhu cầu cho tất cả mọi người”.
Trong tương lai, có thể bạn sẽ được chứng kiến một sự biến đổi
lớn trong ngành hàng không, khi đó tên của các nhãn hiệu sẽ có ý
nghĩa nhất định. Hiện tại, Southwest, AirTran và JetBlue đang dần
dần tụt xuống những vị trí cuối bảng xếp hạng. Một ngày nào đó,
chúng ta sẽ được chứng kiến những nhãn hiệu tương tự ra đời, phát
triển và leo dần lên đầu bảng.
Liệu ngành ô tô có đi theo con đường này không? Cuối cùng
điều này cũng sẽ được sáng tỏ, nhưng kèm theo sẽ là một sự kiện gây
chấn động lớn. Chẳng hạn như trong ngành ô tô sẽ xảy ra một vụ phá
sản rất lớn, sau đó ngành này được phát triển theo một hướng mới.
Hãy để khách hàng của bạn đi. Chiến lược tốt nhất của bạn lúc
này để đối phó với những khách hàng luôn muốn sự mới lạ và khác
biệt là hãy để cho họ đi tìm mua sản phẩm của các đối thủ cạnh
tranh khác. Bằng cách đó, bạn có thể giữ được sự trong sạch cho
nhãn hiệu của mình. Và cũng nhờ cách đó mà bạn có thể chắc chắn
rằng nhãn hiệu của bạn cũng sẽ có ý nghĩa trong tâm trí của những
khách hàng tiềm năng.
Một thế giới với các nhãn hiệu vô giá trị
