• Sau khi được thăng chức (và kéo theo đó là tăng lương), người ta
không có ý định sẽ mua một chiếc Saturn đắt hơn chiếc cũ, mà lại
muốn mua một chiếc BMW.
• Khi một cặp vừa lập gia đình và sinh con, họ sẽ mua một chiếc
Volvo.
• Cũng như một lẽ thường tình của cuộc sống, khi một cặp vợ
chồng ly dị, đồng nghĩa với việc người vợ sẽ giữ quyền chăm sóc
con và giữ lại chiếc Volvo đó. Còn người chồng thì sẽ phải mua lấy
một chiếc Ferrari.
Không một hãng ô tô nào có thể đi cùng con người trên tất cả các
nấc thang của cuộc đời họ. Một khi bạn đứng trên tất cả mọi bậc
thang, thì có nghĩa là bạn không đại diện cho bất cứ gì cả.
Đừng luôn níu kéo khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng là điều thường được đánh giá
quá cao trong lĩnh vực kinh doanh. Trên lý thuyết, công ty nào cũng
muốn có được những khách hàng trung thành với sản phẩm của
mình. Nhưng trên thực tế, người ta định nghĩa lòng trung thành của
khách hàng như thế nào?
Thực tế cho thấy, lòng trung thành của khách hàng có nghĩa là
khách hàng của bạn luôn sẵn lòng mua sản phẩm của bạn cho dù họ
có thể mua những sản phẩm giống hệt như vậy với giá thấp hơn
(hoặc có chất lượng tốt hơn) trên thị trường.
Về lâu dài, những khách hàng trung thành của bạn sẽ trở thành
những khách hàng dễ dãi. Điều này cũng phải mất một thời gian,
nhưng khi khách hàng nhận ra điều đó thì họ thường có phản ứng
kịch liệt. Chúng ta cũng đã từng là những khách hàng rất trung
thành của Hãng hàng không Delta, nhưng từ khi xảy ra sự kiện liên
