kiện. Khi đó, doanh thu trung bình của mỗi công ty sẽ tăng lên (do áp
lực cạnh tranh giảm xuống) và giá thành sẽ giảm xuống (do chi phí
sản xuất và quảng cáo giảm). Người tiêu dùng cũng sẽ thấy yên tâm
hơn khi tình trạng hỗn loạn trên thị trường đã lắng xuống.
Tuy nhiên, thật không may định luật thị trường 101 đã bị định luật
quản lý quan hệ khách hàng 101 chiếm ngôi trên thị trường. Và quy
luật đầu tiên về việc quản lý mối quan hệ với khách hàng là “Hãy
chăm sóc khách hàng của bạn thật chu đáo”.
Liệu có phải hãng Porsche đã tung ra chiếc SUV (Porsch
Cayenne) để thúc đẩy việc kinh doanh của hãng tiến xa so với Jeep
không? Câu trả lời rõ ràng là không, bởi vì chiếc Cayenne trị giá
60.000 đô la một cái giá quá cao so với giá của chiếc SUV trên thị
trường.
Thật ra, Porsche đã tung ra sản phẩm Cayenne nhằm mục đích
phục vụ chính khách hàng của Porsche, những người có thể có nhu
cầu mua một chiếc SUV.
Cayenne chính là bước đi đầu tiên trên con đường đưa nhãn hiệu
của hãng Porsche dần đi vào quên lãng.
Chiếc thang cuộc đời
Nhãn hiệu chính là các bậc thang của chiếc thang cuộc đời. Mỗi
khi bạn nhích lên được một bậc thang trong chiếc thang đó, thì bước
phát triển đó của bạn sẽ được đánh dấu bởi các nhãn hiệu.
• Khi còn độc thân và chỉ mới bắt đầu cuộc sống, mọi người
thường sắm cho mình những chiếc xe hơi hạng bình thường của các
hãng như Saturns hay Kias.
