những sản phẩm của ngày hôm qua cho khách hàng của ngày hôm
nay.
Nguyên tắc thứ hai của Darwin cũng rất có hiệu quả trong
marketing. Cuộc đấu tranh giữa các loài (các chủng loại hàng) thúc
đẩy các chủng loại hàng ngày càng khác biệt nhau. Hãng Compaq giới
thiệu chiếc máy tính xách tay đầu tiên nặng 18 pound (8 kg). Nó
cũng giống như chiếc máy tính để bàn được làm dẹt xuống và có
thêm tay cầm, thay vì gọi nó là máy tính “xách tay”, người sử dụng
gọi nó là máy tính “hành lý”.
Hãy so sánh máy tính để bàn ngày nay và máy tính xách tay (bây
giờ được gọi là một chiếc laptop). Trên bàn của Laura là một chiếc
máy tính Dell Dimension XPS T550 (nặng 13 kg), màn hình Sony
LCD 19 inch (nặng 7,7 kg), một chuột cộng bàn phím công năng đặc
biệt của Microsoft (1,5 kg). Tổng cộng trọng lượng là 22,2 kg.
Tuy nhiên, trên đường, Laura mang theo một chiếc laptop hiệu
Toshiba Protégé chỉ nặng có 4,5 pound (2 kg). Giờ đây không còn
chuyện bạn lắp tay cầm lên chiếc máy tính để bàn và gọi nó là
“máy tính xách tay” nữa. Laptop đã được khác biệt hóa từ máy tính để
bàn.
Nói một cách hình ảnh, sẽ rất khó khăn để nhận ra đâu là tổ tiên
chung của laptop và máy tính để bàn. Nhưng thực tế chúng ta có thể
nhận thấy những liên hệ vì chúng dùng phần mềm giống nhau và
cả hai đều là máy tính cá nhân.
Quá trình này không bao giờ có điểm dừng. Ngày nay, chủng loại
hàng laptop đang được phân chia thành loại máy tính có đầy đủ chức
năng nặng từ 2,7 - 3,6 kg và loại máy siêu nhẹ từ 1,3 - 1,8 kg.
Đây là một khái niệm rất quan trọng vì thiên hướng của bạn có
thể dẫn bạn đi sai đường. Nếu bạn nghĩ khách hàng như một bản thể
