kho hoặc là họ nên tập trung phần lớn hoặc chỉ kinh doanh loại best-seller
(sách bán chạy nhất) mà thôi. Tuy nhiên, điều thú vị là trong đa số trường
hợp thay vì làm tăng lợi nhuận việc hạn chế chủng loại sách khiến lợi nhuận
sụt giảm.
Điều này không vô hiệu hóa 80/20 vì hai lý do. Điều cần xem xét chủ
yếu là không phải việc phân bố sách mà là cần biết khách hàng muốn gì.
Nếu khách hàng cất công ghé đến tiệm sách, họ muốn có được một phạm vi
lựa chọn kha khá các đầu sách (khác với ở một ki-ốt hay là siêu thị nơi
chẳng mong có nhiều loại sách). Các hiệu sách chỉ nên tập trung vào 20%
lượng khách hàng vốn tạo thành 80% tổng lợi nhuận của họ và tìm hiểu
xem số 20% khách hàng kia muốn gì.
Lý do còn lại là điều quan trọng khi xem xét sách (phân biệt với khách
hàng) không phải là việc phân bố số sách bán – 20% số sách mang đến 80%
doanh số - mà là sự phân bố lợi nhuận – đó là 20% tựa sách vốn tạo ra 80%
lợi nhuận. Thường đấy không phải là những cuốn gọi là best-seller, những
cuốn sách được các tác giả nổi tiếng viết. Thực vậy một cuộc khảo sát ở
nước Mỹ cho thấy những cuốn best-seller chỉ mang lại 5% doanh số bán. 5
Những cuốn sách bán chạy thực sự là những cuốn không bao giờ xuất hiện
trên biểu đồ nhưng lại bán chạy với một số lượng ổn định năm này qua năm
khác thường với mức lời cao. Nhóm khảo sát ở Mỹ nói trên bình luận
“những cuộc kiểm kê chính yếu cho thấy đó là những cuốn sách bán hết
mùa này đến mùa khác, chúng là con số 80 trong qui luật 80/20, thường
chiếm số lượng bán rất lớn về một chủ đề nào đó”.
Trường hợp vừa nêu rất bổ ích. Nó hoàn toàn chẳng hề vô hiệu hóa lối
phân tích 80/20 vì câu hỏi chủ yếu vẫn luôn là loại khách hàng nào và sản
phẩm nào mang lại 80% lợi nhuận. Nhưng nó cũng cho thấy nguy cơ suy
nghĩ một cách mù mờ về cách áp dụng lối phân tích này. Khi sử dụng
nguyên tắc 80/20 cần phải biết chọn lọc và tỉnh táo, đừng để bị huyễn hoặc
bởi cái biến số mà mọi người đang chú ý, ở đây là những cuốn sách trên
danh sách mới nhất trong danh sách những cuốn sách bán chạy nhất, là điều
thực sự đáng quan tâm. Đây là lối suy nghĩ một chiều. Một lối thấu hiểu giá
trị nhất về cách phân tích 80/20 sẽ luôn luôn xuất phát từ việc xem xét
