mặc dù ông gọi nó là “Nguyên lý Pareto” hay là “Nguyên tắc thiểu số quan
yếu”. Trong ấn bản đầu tiên cuốn Cẩm nang quản lý chất lượng, Juran nhận
xét rằng “tổn thất” (có nghĩa là hàng hóa được sản xuất bị khước từ vì chất
chượng kém) không phải phát sinh từ một số lượng lớn các nguyên nhân:
Thay vào đó, các tổn thất luôn phân bổ một cách không cân bằng, theo đó
một tỷ lệ nhỏ các đặc điểm chất lượng luôn tạo ra một tỷ lệ cao về tổn thất
chất lượng.* Lời cước chú giải thích rằng:
* Nhà kinh tế học Pareto nhận thấy rằng tài sản cũng được phân bố
không đồng đều như vậy. Có thể tìm thấy điều này ở nhiều ví dụ khác – sự
phân bố tội phạm trong nhóm phạm nhân, sự phân bố các tai nạn trong các
quy trình có nguy cơ tai nạn, v.v. Nguyên lý của Pareto về sự phân bố
không đồng đều được áp dụng cho việc phân phối của cải và phân phối các
tổn thất về chất lượng.
1
Juran đã áp dụng Nguyên lý 80/20 vào việc quản lý chất lượng bằng
phương pháp thống kê. Phương pháp tiếp cận này nhằm để xác định các vấn
đề dẫn đến hiện tượng kém chất lượng và xếp hạng chúng từ loại quan
trọng nhất – 20% hư hỏng dẫn đến 80% các vấn đề về chất lượng – cho đến
loại kém quan trọng nhất. Cả Juran và Deming đều tiến đến việc sử dụng
cụm từ 80/20 ngày càng nhiều, khuyến khích việc chẩn đoán những sai sót
ít ỏi dẫn đến phần lớn các vấn đề rắc rối.
Một khi xác định được nguồn gốc “thiểu số quan trọng” của sản phẩm
kém chất lượng, người ta sẽ tập trung nỗ lực vào việc giải quyết các vấn đề
này hơn là cố gắng ngăn chặn tất cả các vấn đề cùng một lúc.
Khi trào lưu chất lượng tiến từ chỗ nhấn mạnh “quản lý” chất lượng đến
việc quan niệm rằng điều đầu tiên là tất cả những nhà sản xuất phải xây
dựng chất lượng từ bên trong sản phẩm, rồi đến việc quản lý chất lượng
toàn diện và việc sử dụng ngày càng tinh tế các phần mềm, thì việc nhấn
mạnh đến những kỹ thuật 80/20 cũng theo đó mà phát triển, để rồi ngày nay
hầu hết những nhà quản lý chất lượng đều quen thuộc với Nguyên lý 80/20.
Vài tài liệu tham khảo gần đây sẽ minh họa những cách thức mà hiện nay
Nguyên lý 80/20 đang được áp dụng.
