80/20, có thể chỉ ra, ví dụ như trong số 1.000 khiếu nại của khách hàng ước
chừng khoảng 800 khiếu nại có thể được loại trừ bằng cách chỉ cần khắc
phục 20% các nguyên nhân dẫn đến khiếu nại.
5
Nguyên lý 80/20 cũng được áp dụng ngày càng nhiều trong thiết kế và
phát triển sản phẩm. Ví dụ, một bản đánh giá việc sử dụng phương pháp
quản lý chất lượng toàn diện của Lầu Năm Góc giải trình rằng:
Các quyết định được đưa ra sớm trong quá trình phát triển ấn định cứng
luôn phần lớn chi phí toàn bộ vòng đời sản phẩm. Nguyên lý 80/20 mô tả
kết quả này, bởi vì chỉ sau 20% thời gian phát triển 80% chi phí toàn bộ
vòng đời sản phẩm thường được cố định.
6
Ảnh hưởng của cuộc cách mạng về chất lượng đối với sự thỏa mãn
khách hàng và giá trị, đối với vị thế cạnh tranh của các hãng tư nhân và thật
ra chính là vị thế cạnh tranh của các quốc gia ít được lưu ý nhưng thật sự có
ảnh hưởng rất lớn. Nguyên lý 80/20 rõ ràng là một trong những yếu tố đầu
vào “thiểu số quan yếu” đối với cuộc cách mạng chất lượng. Nhưng ảnh
hưởng ngầm của Nguyên lý 80/20 không dừng lại ở đó. Nó còn đóng một
vai trò quan trọng trong cuộc cách mạng thứ hai, mà khi kết hợp với cuộc
cách mạng đầu tiên đã tạo ra một xã hội tiêu dùng toàn cầu ngày nay.
Làn sóng 80/20 thứ hai: Cuộc cách mạng về thông
tin
Cuộc cách mạng thông tin bắt đầu từ những năm 1960 đã làm thay đổi
thói quen và hiệu quả làm việc của phần lớn các hoạt động kinh doanh. Đây
chỉ là sự khởi đầu để làm được một việc tốt hơn nữa là: giúp thay đổi bản
chất của các công ty đang là lực lượng chi phối trong xã hội ngày nay.
Nguyên lý 80/20 đã, đang và sẽ là kẻ đồng hành quan trọng của cuộc cách
mạng thông tin, giúp định hướng sức mạnh của cuộc cách mạng một cách
thông minh.
Có lẽ bởi nó gắn liền với trào lưu chất lượng, những chuyên gia máy tính và
phần mềm ủng hộ cuộc cách mạng thông tin này nhìn chung đều quen thuộc
