vệ bởi các kiến thức hoặc bí quyết độc quyền. Cuộc cách mạng thông tin
cũng phân quyền các tập đoàn về mặt vật lý: điện thoại, máy fax, máy vi
tính cá nhân, modem và sự vi hóa, tính di động ngày càng tăng của những
kỹ thuật này đã bắt đầu hủy diệt quyền lực các cung điện doanh nghiệp và
tác động đến những kẻ ngồi, hay đã từng ngồi, trong đấy. Cuối cùng, cuộc
cách mạng thông tin sẽ góp phần hủy diệt cấp quản lý, từ đó giúp những
“người làm thật sự” trong các tập đoàn tạo ra giá trị trực tiếp lớn hơn cho
các khách hàng quan yếu của họ.
12
Giá trị của các thông tin tự động hóa
đang tăng theo cấp số nhân, nhanh hơn tốc độ chúng ta có thể sử dụng
chúng rất nhiều. Chìa khóa để sử dụng sức mạnh này một cách hiệu quả,
hiện nay và trong tương lai, nằm ở khả năng biết chọn lọc: trong việc áp
dụng Nguyên lý 80/20.
Peter Drucker chỉ ra con đường:
Một cơ sở dữ liệu, cho dù phong phú đến thế nào chăng nữa, cũng
không phải là thông tin. Nó chỉ là một quặng thông tin. Nguồn thông tin mà
một doanh nghiệp chủ yếu dựa vào chỉ tồn tại dưới dạng thô và hỗn độn.
Những gì mà một doanh nghiệp cần nhất cho việc ra quyết định – đặc biệt
đối với các quyết định chiến lược – là dữ liệu về những gì diễn ra bên ngoài
doanh nghiệp đó. Chỉ ở bên ngoài doanh nghiệp mới có những kết quả, cơ
hội, và mối đe dọa.
13
Drucker biện luận rằng chúng ta cần những phương cáchmới để đo
lường việc tạo ra của cải vật chất. Ian Godden và tôi gọi những công cụ mới
này là “các biện pháp đánh giá tự động về hiệu quả hoạt động”,
14
chúng chỉ
mới bắt đầu được tạo lập bởi một số doanh nghiệp. Nhưng trên 80% (có lẽ
gần 99%) nguồn lực của cuộc cách mạng thông tin thì vẫn đang được áp
dụng vào việc tính toán tốt hơn những gì mà trước đây chúng ta đã từng
tính hơn là tạo ra và đơn giản hóa các biện pháp tạo ra của cải doanh nghiệp
thật sự. Cái phần tỷ lệ nhỏ nỗ lực biết sử dụng cuộc cách mạng thông tin để
tạo ra một loại hình tập đoàn khác sẽ có một ảnh hưởng to lớn.
