hụt thực phẩm hay nước uống trước khi xảy ra một cơn bão lớn và mọi
người cho rằng điện sẽ bị cắt và các nguồn cung ứng hàng hóa sẽ bị mất.
Sự sụp đổ của ngân hàng cũng là một ví dụ, cũng như khi người ta hoảng
loạn bán đổ bán tháo hàng hóa vì có thông tin là giá cả sẽ tụt giảm. Tất cả
đều là những cấu trúc leo thang khi những chuyển động nhỏ trong một xu
hướng không mong đợi sẽ làm xuất hiện một vòng xoắn ốc tăng cường.
Nhưng những vòng lặp tăng cường vốn dĩ cũng không có gì tệ hại.
Cũng có những vòng tròn tích cực - những tiến trình làm tăng cường theo
những định hướng được mong đợi. Ví dụ như tập thể dục có thể dẫn đến
một vòng xoắn ốc tăng cường; bạn cảm thấy khỏe hơn, do đó bạn tập nhiều
hơn, nhờ vậy bạn được nhận phần thưởng là sức khỏe tốt hơn là tiếp tục tập
luyện nhiều hơn. Cuộc chiến chống khủng bố nếu được vận động theo
hướng ngược lại thì có thể tạo nên một vòng tròn tích cực. Sự phát triển của
bất kỳ sản phẩm mới nào cũng liên quan đến những vòng xoắn ốc tăng
cường. Ví dụ nhiều sản phẩm phát triển từ “thông tin truyền miệng”. Thông
tin truyền miệng về một sản phẩm có thể tăng cường một nhu cầu phát triển
không ngừng như một quả bóng tuyết (như đã từng xảy ra với chiếc xe
“con bọ” Volkswagen và máy nghe nhạc ipod) khi những khách hàng hài
lòng truyền miệng cho những người khác để những người này cũng ưa
thích nó và họ lại tiếp tục truyền miệng cho người khác. Với mạng lưới hội
những người sử dụng sản phẩm ngày nay, việc chia sẻ thông tin tạo nên
một động lực tăng cường khác: một khi có một người dùng một sản phẩm
như thế, thì thông tin được chia sẻ với những người khác cũng dùng sản
phẩm tương tự.
Bạn có thể hình dung tiến trình truyền miệng tích cực làm tăng doanh
số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng qua biểu đồ sau:
