Cụ thể, hãy tìm những tình huống có sự phụ thuộc, trong đó bạn có
cảm giác là những vấn đề thực sự, những vấn đề sâu xa hơn, là hoàn toàn
chưa bao giờ được giải quyết hiệu quả. Một lần nữa, một khi bạn gặp một
tình trạng như thế, hãy xem bạn có thể xác định các yếu tố thích hợp của
vòng lặp tăng cường và cân bằng hay không.
Khởi đầu bằng việc xác định “triệu chứng của vấn đề”. Đó sẽ là “bánh
xe cót két” thu hút sự chú ý - ví dụ như sự căng thẳng, sự yếu kém của nhân
viên dưới quyền khi giải quyết những vấn đề cấp bách, thị phần bị giảm
sút. Khi đó hãy xác định một “giải pháp nền tảng” (có thể có nhiều hơn một
giải pháp) - một loạt hành động mà bạn tin là có thể dẫn đến sự cải thiện
lâu dài. Sau đó, hãy xác định một hay nhiều “giải pháp triệu chứng”, giúp
cải thiện những triệu chứng trong một thời gian ngắn.
Thực ra, “những giải pháp nền tảng” và “những giải pháp triệu chứng”
là những thuật ngữ tương đối, và điều quan trọng nhất là nhận ra những
cách đa dạng mà một vấn đề có thể được xác định, từ khía cạnh nền tảng
sâu sắc nhất đến khía cạnh bề ngoài hời hợt nhất.
Sau đó hãy xác định “những tác dụng phụ” có thể tiêu cực của giải
pháp triệu chứng.
