các cấu trúc phức tạp và mơ hồ một cách nhiều hơn (năng động hơn), ví dụ
như cấu trúc tại WonderTech nằm giữa rất nhiều các chi tiết, áp lực và tư
tưởng đối lập hiện diện trong tất cả các bối cảnh quản lý thực tế. Thực sự,
bản chất của việc nắm vững suy nghĩ hệ thống như là một nguyên lý quản
lý nằm ở việc nhìn thấy được các mẫu hình (pattern) trong khi những người
khác chỉ nhìn thấy các sự kiện (event) và lực lượng (force) để phản ứng lại
mà thôi. Tuy nhiên rất ít người được huấn luyện để nhìn thấy những phức
tạp về chi tiết và về động lực. Có bao nhiêu CEO ngày nay có thể đứng đọc
một bài diễn văn 15 phút trình bày sự giải thích thuyết phục về các nguyên
nhân hệ thống của một vấn đề quan trọng, và các chiến lược đòn bẩy để
giải quyết vấn đề đó?
Tất cả chúng ta đều biết phép ẩn dụ trong câu nói “nhìn cả rừng để
thấy các cây”. Không may là, khi hầu hết chúng ta “lùi lại” chúng ta chỉ
nhìn thấy rất nhiều cây. Chúng ta lựa một hoặc hai cây mình thích nhất và
tập trung tất cả sự quan tâm và nỗ lực thay đổi chỉ trên các cây đó.
Thực ra, nghệ thuật suy nghĩ hệ thống nằm ở việc nhìn xuyên qua sự
phức tạp chi tiết để nhìn thấy các cấu trúc căn bản tạo ra các thay đổi. Suy
nghĩ hệ thống không có nghĩa là bỏ qua sự phức tạp chi tiết. Mà hơn thế, nó
nghĩa là tổ chức sự phức tạp chi tiết thành một câu chuyện mạch lạc làm
sáng tỏ nguyên nhân của vấn đề và cách chúng có thể được khắc phục theo
cách có hiệu quả lâu dài. Ví dụ như, với một công ty kỹ thuật như
WonderTech, để nắm bắt tình huống thực tại thì cần phải bắt đầu với việc
xem xét được các chi tiết như:
NĂNG SUẤT SẢN
XUẤT
NGUỒN
NHÂN LỰC
NHÂN TỐ CẠNH
TRANH
Năng suất máy móc
Nhân sự phục
vụ khách hàng
Quy mô thị trường
Các ca làm việc
Nhân sự sản
xuất
Phân khúc thị trường
