Mô tả: Một dạng cấu trúc hoán đổi gánh nặng trong đó các giải pháp
ngắn hạn góp phần làm cho mục tiêu nền tảng, dài hạn suy giảm.
Triệu chứng cảnh báo sớm: “Nếu tiêu chuẩn thành tích của chúng ta
giảm một chút thì chắc cũng không sao, đến khi khủng hoảng qua đi là
được”.
Nguyên tắc quản lý: Quán triệt tầm nhìn.
Câu chuyện kinh doanh: Một nhà sản xuất sản phẩm công nghệ cao
mất thị phần, mặc dù có sản phẩm tốt và cải tiến sản phẩm liên tục. Nhưng
công ty, luôn nghĩ rằng mình có kỹ thuật “đỉnh cao”, chưa bao giờ kiểm
soát lịch trình sản xuất cho đúng hạn. Một cuộc điều tra bên ngoài khám
phá rằng khách hàng ngày càng bất mãn với việc giao hàng trễ, vì thế họ
chuyển sang những đối thủ cạnh tranh khác. Công ty thì vẫn bảo thủ với
báo cáo của mình: “Chúng ta duy trì tỷ lệ hài lòng của khách hàng về thời
gian giao hàng lên đến 90%”. Do đó họ nghĩ rằng vấn đề nằm ở chỗ khác.
Tuy nhiên, mỗi khi công ty bắt đầu kéo dài lịch trình sản xuất của mình, thì
nó điều tiết bằng cách kéo thời gian giao hàng chuẩn dài ra một chút. Vì thế
thời gian giao hàng chuẩn cho khách hàng cứ được kéo dài hơn, dài hơn và
dài hơn...
