Mô tả: Sự tăng trưởng tiếp cận một giới hạn này có thể bị loại bỏ hoặc
đẩy mạnh trong tương lai nếu như công ty / cá nhân đầu tư vào một “công
suất” tăng thêm. Nhưng sự đầu tư phải quyết liệt và đủ nhanh để chặn trước
sự sụt giảm trong tăng trưởng, nếu không sẽ không bao giờ làm được điều
này. Thường thì những mục tiêu hay tiêu chuẩn hoạt động chủ yếu bị giảm
bớt để biện minh cho sự đầu tư không đủ mức cần thiết nói trên. Khi điều
đó xảy ra, có một sự dự đoán tự chứng minh (self-fulfilling prophecy) rằng
mục tiêu thấp hơn sẽ dẫn đến kỳ vọng thấp hơn, và sau đó được khẳng định
bởi kết quả kém cỏi do sự đầu tư không đủ mức cần thiết. (Đó là cấu trúc
của công ty Wondertech được mô tả ở Chương 7)span>
Triệu chứng cảnh báo sớm: “Chúng ta đã là người dẫn đầu, và sẽ lại là
người dẫn đầu một lần nữa, nhưng hiện giờ chúng ta phải bảo tồn những
nguồn lực của mình và không đầu tư quá mức”.
Nguyên tắc quản lý: Nếu có một tiềm năng phát triển đích thực, hãy
xây dựng khả năng từ trước, như một chiến lược tạo ra nhu cầu. Hãy quán
triệt tầm nhìn, nhất là về mặt đánh giá những tiêu chuẩn hoạt động chủ chốt
và đánh giá xem khả năng đáp ứng nhu cầu tiềm năng có đầy đủ hay không.
Câu chuyện kinh doanh: Hãng hàng không People Express tự lâm
vào tình trạng không thể xây dựng năng lực dịch vụ tương ứng với nhu cầu
tăng vọt. Thay vì chuyển thêm nhiều nguồn lực vào việc đào tạo hoặc giảm
