phức tạp, như “cấu trúc” của “hệ thống” cơ thể con người (ví dụ như hệ
mạch máu và hệ thần kinh) có nghĩa là những tương tác cơ bản nhằm kiểm
soát hành vi. Trong các hệ thống con người (human systems), cấu trúc bao
gồm cách con người ra quyết định - “những chính sách vận hành” nhờ đó
chúng ta chuyển hóa các quan điểm, mục tiêu, nguyên tắc và tiêu chuẩn
thành các hành động.
3. Lực đòn bẩy thường xuất phát từ cách suy nghĩ mới
Trong hệ thống con người, thường có các lực đòn bẩy tiềm năng mà
họ không vận dụng. Vì người ta chỉ tập trung vào quyết định của chính
mình mà không nhận ra quyết định của mình tác động đến người khác như
thế nào. Trong trò chơi bia, người chơi có thể hạn chế sự bất ổn thường
trực, nhưng họ không làm được vì không hiểu mình tạo ra sự bất ổn lúc đầu
như thế nào.
Dân trong nghề kinh doanh rất ưa thích các người hùng. Chúng ta
hoang phí lời khen và sự thăng tiến cho những người đạt được kết quả cụ
thể. Nhưng nếu có sai sót, chúng ta mơ hồ cảm thấy nhất định phải có ai đó
đã sai sót trong công việc.
Trong trò chơi bia, không có những thủ phạm như vậy. Không có ai để
quy trách nhiệm. Mỗi người trong ba người chơi đều có những ý định tốt
nhất: để phục vụ khách hàng tốt hơn, để giữ sản phẩm luân chuyển đều đặn
hơn, và để tránh tình thế bất lợi. Mỗi thành viên đều có những phán đoán
có căn cứ, có động cơ tốt dựa trên những phỏng đoán hợp lý về khả năng có
thể xảy ra. Không có thủ phạm - tuy nhiên vẫn có một khủng hoảng được
xây dựng trên cấu trúc của hệ thống.
Trong 20 năm gần đây, trò chơi bia đã được áp dụng hàng ngàn lần
trong các lớp học và hội thảo về quản lý. Nó được áp dụng trên cả năm
châu lục, với những người ở mọi độ tuổi, quốc tịch, nguồn gốc văn hóa và
