“Nhưng chúng tôi đã cung ứng ngay khi có thể”.
“Vậy có thể đại lý bán sỉ đã giải quyết vấn đề không tốt. Tôi tự nhủ
mình có nên tìm đến đại lý khác không. Dù sao đi nữa, tôi hy vọng anh có
một chương trình khuyến mãi hay điều gì tương tự, để tôi thu hồi một phần
chi phí của mình. Tôi muốn được giải thoát khỏi chín mươi ba thùng bia
đó”.
Bạn trả tiền cà phê và đi về. Trên đường về, bạn nghĩ đến lá thư xin
thôi việc. Hiển nhiên là bạn phải chịu trách nhiệm về bất kỳ sự ngưng trệ
sản xuất hoặc đóng cửa phân xưởng nào trong cơn khủng hoảng này - cũng
như đại lý bán sỉ đổ trách nhiệm cho cửa hàng, cửa hàng đổ lỗi cho đại lý,
và cả hai cùng muốn đổ lỗi cho bạn. Ít nhất cũng còn sớm để ra đi với lòng
tự trọng. Giá như bạn có thể tìm ra lời giải thích để chứng minh rằng đó
không phải lỗi của mình, rằng mình chỉ là nạn nhân thay vì là thủ phạm...
BÀI HỌC QUA TRÒ CHƠI BIA
1. Cấu trúc ảnh hưởng đến hành vi
Những con người khác nhau trong một cấu trúc giống nhau có xu
hướng tạo ra những kết quả tương tự nhau. Khi có rắc rối, hay kết quả kinh
doanh không như mong đợi, thì rất dễ quy trách nhiệm cho ai khác hay việc
gì khác. Nhưng chúng ta ít khi nhận ra được là hệ thống thường gây nên
khủng hoảng cho chính nó, chứ không phải các nguồn lực bên ngoài hoặc
lỗi lầm của các cá nhân.
2. Cấu trúc trong hệ thống con người rất tinh vi
Chúng ta có xu hướng nghĩ về “cấu trúc” như những khuôn khổ bao
bọc bên ngoài các cá nhân. Nhưng, cấu trúc trong các tổ chức sống động
