Wakatsuki cầm tập hồ sơ, liếc sang Kasai lúc này đang nghe điện thoại.
Hình như có khách hàng phàn nàn. Ở chi nhánh Kyoto, chỉ có hai cán bộ
phụ trách mảng chăm sóc hậu mãi là Wakatsuki và Kasai, thành thử anh
chẳng biết trao đổi với ai khác.
Công việc văn phòng của những chi nhánh thuộc công ty bảo hiểm nhân
thọ được chia thành hai mảng lớn là làm hợp đồng và chăm sóc hậu mãi.
Làm hợp đồng, đúng như tên gọi, là thực hiện những thủ tục tạo hợp đồng
cho khách hàng tham gia bảo hiểm mới. Mảng còn lại, chăm sóc hậu mãi là
dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi kí xong hợp đồng. Công việc này liên
quan trực tiếp đến sự dịch chuyển tiền bạc, chẳng hạn như thanh toán tiền
bảo hiểm, vì thế nên thường xuyên xảy ra rắc rối cũng như gặp phải các
trường hợp phạm tội.
Kasai tốt nghiệp một trường cấp ba tư thục ở nội thành Osaka vào năm
Showa thứ 50
rồi vào làm cho công ty Bảo hiểm nhân thọ Showa. Anh
được đánh giá là mạnh mẽ cả về sức vóc lẫn tinh thần, là một cán bộ xuất
sắc chỉ công tác trong lĩnh vực chăm sóc hậu mãi. Nhân viên công ty vẫn
thường rỉ tai nhau chuyện anh từng bị giam lỏng ở sào huyệt băng đảng xã
hội đen một ngày một đêm vì rắc rối liên quan đến việc thanh toán bảo
hiểm trợ cấp nằm viện của trường hợp nào đó trên chi nhánh Hokkaido.
Kasai hưởng ứng từng lời của khách hàng một cách cường điệu rồi bắt
đầu cười bằng chất giọng sang sảng nhưng khiến người ta dễ chịu. Xem
chừng vấn đề không có gì to tát. Thực tế, hầu hết phản ứng từ khách hàng
đều xuất phát từ việc nhân viên ngoại vụ hoặc nhân viên quầy giao dịch
không giải thích cặn kẽ, vậy nên chỉ cần hỏi chuyện kĩ càng là giải quyết
được ngay.
- Phó phòng Kasai...
Wakatsuki chờ Kasai đặt ống nghe xuống, đúng lúc anh cất tiếng gọi và
toan đứng lên thì bất ngờ nghe thấy giọng nói giận dữ từ phía quầy giao
dịch.
- Chúng mày coi khách hàng là cái thá gì hả?!
