trung của tổ chức là bạn có thể nhìn thấy nhiều điều hơn người
khác. Đa số mọi người có khả năng nhìn thấy những điều ở cấp
của họ cộng/trừ một cấp kế cận.
Những người cấp dưới có thể thấy và hiểu những thứ ở cấp của
họ; nếu họ mẫn cảm, họ có thể thấy và hiểu cả những việc ở cấp
của bạn. Những người đứng đầu có thể thấy và hiểu những việc ở
tầm của họ và cấp dưới họ, giả sử đó là cấp của bạn. Nhưng là lãnh
đạo cấp trung, bạn nên có khả năng thấy và hiểu không chỉ những
thứ ở cấp của bạn mà còn một cấp dưới và cấp trên bạn. Điều đó
đem lại cho bạn một lợi thế đặc biệt và cơ hội.
Kỹ năng giao tiếp kết nối tất cả các cấp của tổ chức
Nhờ có một điểm nhìn đặc biệt và sự am hiểu tổ chức mà các cấp
trên hay cấp dưới bạn không có được, bạn nên nỗ lực sử dụng kiến
thức của mình để không những giành được lợi thế cho bản thân mà
còn giúp truyền đạt lên cấp trên và xuống cấp dưới các thông tin
cần thiết. Chúng ta thường nghĩ rằng truyền đạt trong tổ chức
chủ yếu là từ trên xuống dưới. Lãnh đạo đứng đầu đề ra chiến
lược, vạch phương hướng, khen thưởng sự tiến bộ, v.v… Tuy nhiên kỹ
năng giao tiếp tốt lại là một vấn đề nhà lãnh đạo 360
o
cần quan
tâm. Trên thực tế, đôi khi những thông tin quan trọng nhất lại được
giao tiếp từ dưới lên.
Trong cuốn Leading up (Lãnh đạo cấp trên), Michael Useem
đưa ra ví dụ cho các thông điệp quan trọng được gửi “ngược lên dây
chuyền mệnh lệnh”. Một số thông điệp được lưu ý và vận hành với
hiệu ứng tích cực. Ví dụ, trước khi đại diện thương mại Charlene
Barshefsky đàm phán một thỏa thuận thương mại giữa Mỹ và Trung
Quốc về việc đồng ý để Trung Quốc gia nhập Tổ chức Thương mại
Thế giới (WTO), bà đã lắng nghe những lo ngại của các lãnh đạo
doanh nghiệp và người lao động, đồng thời trình bày những mối
