nghĩ vậy, miễn sao điều đó tốt cho tổ chức và không phải là vì lợi
ích cá nhân của họ. Các nhà lãnh đạo thấy nhiều hơn và thấy trước
người khác, nên họ là những người đầu tiên trải qua các cảm xúc.
Khi cho cả nhóm biết cảm xúc của mình, bạn đang giúp họ thấy
điều bạn đang thấy.
Cũng có lúc, các nhà lãnh đạo phải biết chế ngự cảm xúc. Trong
cuốn sách American Soldier (Người lính Mỹ), Tướng Tommy Franks
kể lại một vụ ném bom hủy diệt xảy ra ở Việt Nam khi ông đang là
thiếu úy. Franks vẫn nhớ như in hình ảnh Trung tá Eric Antilla khi
ông này đặt mối quan tâm tới cấp dưới lên trên nhu cầu cảm xúc:
Tôi nhìn vào mắt Antilla. Tôi biết ông đang lịm đi vì đau đớn
nhưng ông không để lộ ra điều đó. Chúng tôi đang trong cuộc
chiến và ông đang chỉ huy chúng tôi chiến đấu. Sự kiên quyết
thầm lặng của ông khi đối mặt với cơn đau tiếp thêm sức mạnh
cho chúng tôi. Có thể một giờ nữa ông sẽ không chịu đựng được
thêm, nhưng lúc này, ông vẫn đứng đó sừng sững. Trong chiến
tranh, điều thiết yếu là người chỉ huy có khả năng kiềm chế
cảm xúc cho đến khi nào còn có thể.
Kiềm chế cảm xúc khác với phủ nhận và chôn vùi chúng. Điều
cốt yếu trong quản lý cảm xúc là bạn nên đặt những người khác,
chứ không phải bản thân, lên đầu khi giải quyết và xử lý các cảm
xúc. Sự trì hoãn hay thể hiện cảm xúc của bạn không nên vì mục đích
cá nhân. Bạn nên tự đặt ra câu hỏi: Cả nhóm cần điều gì? chứ
không phải: Điều gì làm mình thấy khá hơn?
2. Quản lý thời gian
Quản lý thời gian là vấn đề đặc biệt khó khăn đối với những
người ở vị trí giữa. Các nhà lãnh đạo cấp cao có thể ủy quyền. Các
công nhân lại thường được trả lương theo giờ và họ làm bất cứ điều
