không thể hiểu thái độ của họ trước khi tôi xem xét chúng dưới góc độ các
thuật ngữ bấm vào và kêu ro ro.
Những khách hàng, chủ yếu là những người đi nghỉ, vốn không có nhiều
kiến thức về đá quý màu ngọc lam, đã áp dụng một nguyên tắc chuẩn chỉ
dẫn trong mua sắm, đó là “đắt = tốt”. Do vậy, những vị khách du lịch –
những người muốn mua đá quý “tốt” – cho rằng những viên đá quý này
đáng giá hơn và đáng ao ước hơn khi giá của chúng cao hơn. Chỉ riêng giá
cả đã là đặc điểm kích thích cho chất lượng; chỉ riêng sự tăng giá đột ngột
đã làm tăng lượng mua hàng rất nhiều từ những khách hàng “đói” chất
lượng này. Lại là bấm vào và kêu ro ro!
Ta có thể chê trách khách du lịch vì những quyết định mua hàng ngớ
ngẩn của họ. Nhưng nếu quan sát kỹ hơn, bạn sẽ có quan điểm tích cực
hơn. Họ lớn lên cùng quy luật “tiền nào của nấy” và chứng kiến nó lặp đi
lặp lại trong đời sống. Trước đó rất lâu, họ đã hiểu quy luật này nghĩa là
“đắt = tốt”. Khuôn mẫu “đắt = tốt” có tác dụng tốt đối với họ trong một
thời gian dài trong quá khứ, vì giá cả của một món hàng thường tăng cùng
với giá trị nên giá càng cao thì chất lượng sản phẩm càng tốt. Bởi vậy, khi
mong muốn có một viên đá quý ngọc lam tốt nhưng lại không có nhiều kiến
thức về đá quý, họ sẽ dựa vào đặc điểm của giá cả để quyết định chất lượng
món hàng.
Bằng cách chỉ quan tâm tới giá cả của đá quý ngọc lam, họ đã chơi trò cá
cược các khả năng. Thay vì liệt kê các khả năng có lợi cho mình bằng cách
cố gắng xem xét cẩn thận từng dấu hiệu cho thấy giá trị của đá quý ngọc
lam, họ chỉ căn cứ hoàn toàn vào một yếu tố thường có mối liên hệ với chất
lượng của bất kỳ sản phẩm nào. Họ cược rằng, chỉ giá cả cũng đủ nói lên
tất cả những gì mình muốn biết. Nhưng trong trường hợp này, vì nhầm
“1/2” thành “2”, họ đã đánh cược sai. Nhưng về lâu dài, với tất cả các tình
huống trong quá khứ hay tương lai của cuộc đời họ, các vụ cá cược những
khả năng tắt có thể đại diện cho phương pháp tiếp cận hợp lý nhất.
