khảo sát doanh số bán hàng của một công ty bảo hiểm và nhận thấy khách
hàng thích mua bảo hiểm khi người bán hàng có nét giống mình về tuổi tác,
tôn giáo, quan điểm chính trị và cả thói quen hút thuốc lá. Vì ngay cả
những đặc điểm giống nhau dù là rất nhỏ cũng có thể tạo ra một phản ứng
tích cực tới người khác và bởi sự giống nhau ở vẻ bề ngoài rất dễ nhận ra,
do đó các bạn nên cẩn trọng khi có sự xuất hiện của người lạ, có vẻ “muốn
để nghị bạn điều gì đó. Chúng ta nên thận trọng ngay cả với những người
bán hàng trông có vẻ giống mình. Rất nhiều chương trình tập huấn kỹ năng
bán hàng hiện nay thường khuyến khích các học viên phải “phản ánh và
phù hợp” với điệu bộ cử chỉ, tâm trạng và phong cách giao tiếp của khách
hàng, phải chăng những đặc điểm giống nhau của một trong những khía
cạnh kể trên sẽ dẫn đến những kết quả tích cực khi bán hàng?
Lời khen
“Cô ấy nói cô ấy thích tôi”, diễn viên McLean Stevenson miêu tả cách
mà vợ ông đã gạt ông để hai người đi đến kết hôn như vậy. Ta khen hay gạt
một ai đó chỉ để họ cười, nhưng hành động này lại có những ảnh hưởng rất
tích cực và khiến họ cảm thấy dễ chịu, thoải mái. Những thông tin về chúng
ta khiến ai đó yêu thích là phương tiện rất hữu hiệu có sức lôi cuốn người
khác diệu kỳ, khiến họ yêu quý chúng ta và sẵn sàng làm theo những gì
chúng ta muốn. Vì vậy, thông thường khi khen ngợi ai đó cuốn hút, xinh
đẹp, chúng ta sẽ luôn nhận được sự quý mến từ người muốn nghe.
