Hình 5-1: Cheep Real Easte: Tài sản cố
định 'kêu chíp chíp'. Các chuyên gia thuyết phục phải mất một thời gian dài mới hiểu được
những ảnh hưởng mạnh mẽ của sự tương đồng trong bán hàng.
Bạn còn nhớ Joe Girard – “người bán xe vĩ đại” nhất thế giới - người nói
rằng bí mật thành công của ông là khiến khách hàng yêu quý mình không?
Ông đã làm được điều đó, mặc dù bề ngoài thì điều đó có vẻ ngốc nghếch
và tốn kém. Hàng tháng ông đều gửi thiệp chúc mừng kèm theo những lời
chúc cá nhân đến hơn 13 nghìn khách hàng thân thiết, lâu năm của mình.
Lời chúc mừng thay đổi từ tháng này sang tháng khác (Ví dụ chúc mừng
năm mới, chúc mừng lễ Phục Sinh…), tuy nhiên tin nhắn “tôi mến bạn” thì
không bao giờ thay đổi. Như ông Joe giải thích: “Tôi không viết gì nhiều
lên tấm thiệp ngoài tên tôi. Tôi chỉ muốn nói với họ rằng, tôi rất yêu quý
họ”.
“Tôi mến bạn” là cụm từ luôn xuất hiện trong các lá thư ông gửi cho
khách hàng hàng năm, 12 lần trong một năm, đều đặn như đồng hồ. “Tôi
mến bạn” cũng luôn được đính kèm trong các tấm thiệp gửi 13 nghìn khách
hàng thân thiết của ông.
