và sau đó tiến đến phòng bệnh nhân để phát thuốc. Đúng lúc này thì một
quan sát viên bí mật ngăn họ lại và bật mí cho họ biết về thí nghiệm.
Kết quả thật đáng sợ. 95% nhân viên y tá thường trực không do dự mà
tuân thủ những chỉ thị rõ ràng là không đúng khiến chúng ta cảm thấy lo
ngại. Căn cứ vào một điều tra mới đây của Mỹ, 12% lỗi phân phát sai thuốc
mỗi ngày ở các bệnh viện ở Mỹ, nếu như ở viện lâu hơn một tuần thì rất có
thể chúng ta sẽ nhận được những sai lầm như thế. Nghiên cứu này muốn
chỉ ra rằng: sai sót không chỉ hạn chế ở những sơ suất bình thường như việc
phân phát nhầm thuốc nhỏ lỗ tai vì nó ít gây hại hay các trường hợp tương
tự mà còn có thể dẫn đến những sai lầm nghiêm trọng và nguy hiểm.
Từ kết quả đáng lo ngại của nghiên cứu trên, các nhà nghiên cứu đã đưa
ra một kết luận như một bài học kinh nghiệm sau đây:
Với một tình huống trong đời thực như thí nghiệm trên thì theo lý thuyết,
cần có hai sự hiểu biết chuyên nghiệp, một của bác sĩ và một của y tá, cùng
làm việc để đảm bảo các việc diễn ra có lợi hay ít nhất thì cũng không gây
hại cho bệnh nhân. Tuy vậy, thí nghiệm trên cũng đặc biệt nhấn mạnh rằng,
vì tất cả các mục đích thực tế, một trong hai khả năng hiểu biết trên không
hoạt động.
Có vẻ như trước sự chỉ dẫn của bác sĩ, các y tá đã bỏ ngỏ “khả năng hiểu
biết chuyên nghiệp” của mình và lao vào tuân thủ theo kiểu bấm vào, kêu
ro ro. Không một kỹ năng hay kiến thức của họ về y khoa được vận dụng
trong quá trình quyết định xem nên làm gì. Thay vào đó, do việc tuân thủ
theo quyền lực hợp thức đã trở thành một hành động ưu tiên và hiệu quả
khi sắp xếp công việc nên họ luôn sẵn sàng tuân thủ máy móc. Điều đáng
nói hơn cả là họ đã dấn sâu vào xu hướng trên, nên sai sót của họ không
phải là do thực chất quyền lực mà là một biểu tượng dễ giả mạo nhất của
quyền lực – danh vị .
Trang phục
Biểu tượng thứ hai của quyền lực có thể lôi cuốn chúng ta đến sự đồng
thuận máy móc là trang phục. Mặc dù là thứ hữu hình và rõ ràng hơn danh
