không bị giới hạn trí óc như những động vật trên, do đó, ta có thể đưa ra
những quyết định đúng đắn. Thực tế, chính ưu thế xử lý thông tin so với
các loài khác đã giúp chúng ta trở thành loài thống trị trên hành tinh này.
Tuy vậy, khả năng của chúng ta cũng vẫn có giới hạn. Và để hành động
hiệu quả, đôi khi chúng ta phải chuyển từ phương thức quyết định tốn nhiều
thời gian, phức tạp và chứa đầy đủ thông tin sang kiểu phản ứng máy móc,
nguyên sơ và chỉ dựa vào một khía cạnh đơn lẻ của thông tin cần thiết. Ví
dụ, để quyết định từ chối hay đồng ý trước một yêu cầu, chúng ta thường
chỉ tập trung vào một mẩu thông tin có liên quan. Chúng ta đã khám phá
một số mẩu thông tin đơn lẻ phổ biến nhất mà mình sử dụng để nhanh
chóng đưa ra quyết định làm theo. Đó là những gợi ý phổ biến nhất vì
chúng là những lời chỉ dẫn đáng tin cậy vốn thường cung cấp cho ta những
sự lựa chọn đúng đắn. Đây là lý do tại sao ta áp dụng các yếu tố của nguyên
tắc đáp trả, tính nhất quán, bằng chứng xã hội, thiện cảm, uy quyền và sự
khan hiếm thường xuyên và máy móc đến như vậy khi đưa ra quyết định
làm theo. Tự bản thân mỗi nguyên tắc này cung cấp cho chúng ta những
gợi ý rất đáng tin cậy để ta quyết định tại thời điểm nào nên từ chối hay
đồng ý là tốt nhất.
Chúng ta thường có xu hướng sử dụng những gợi ý này khi không có đủ
sự chú tâm, thời gian, năng lượng hay các kinh nghiệm để thực hiện phân
tích toàn diện tình huống. Khi bị xô đẩy, áp lực, không chắc chắn, trung
lập, xao nhãng hay mệt mỏi, chúng ta thường không tập trung vào toàn bộ
các thông tin tồn tại. Khi đưa ra quyết định trong những tình huống này,
chúng ta thường quay lại với hướng tiếp cận chỉ dựa vào một khía cạnh đơn
lẻ của một chứng cứ đáng tin cậy tuy nguyên sơ nhưng rất cần thiết. Tất cả
những điều này dẫn đến một sự tiếp nhận đầy mâu thuẫn: Với bộ phận trí
não phát triển phức tạp mà nhờ đó chúng ta trở thành loài động vật bậc cao
nhất, chúng ta đã tạo ra một môi trường quá phức tạp, phát triển quá nhanh
và chứa nhiều thông tin đến nỗi phải giải quyết ngày càng nhiều những vấn
đề trên theo cách của các loài động vật bậc thấp.
