móc và không suy xét của chúng ta. Nếu (nhưng có vẻ đúng) tần số của
những phản ứng theo lối tắt ngày càng tăng với tốc độ và theo kiểu cuộc
sống hiện đại, thì chúng ta có thể chắc chắn rằng tần suất của những mánh
lới xảo quyệt như thế cũng sẽ tăng lên.
Chúng ta có thể làm gì với những sự tấn công mạnh mẽ được thấy trước
đối với hệ thống quyết định theo lối tắt của chúng ta? Thay vì hành động
lẩn tránh, tôi sẽ khuyến khích chúng ta nên đối đầu thẳng thắn. Tuy vậy,
cần có một khả năng thẩm định quan trọng. Những chuyên gia thuyết phục,
những người không lạm dụng quy luật phản ứng theo lối tắt để thực hiện
mục đích gian lận, không nên bị xem là kẻ thù của chúng ta. Trái lại, họ là
đồng minh của chúng ta trong quá trình trao đổi mang tính thích nghi hiệu
quả. Những người mà ta nên đối đầu chỉ là những người làm giả, giả mạo
hay bóp méo những bằng chứng mà thường dẫn chúng ta đến những phản
ứng theo lối tắt.
Hãy lấy ví dụ từ những gì mà có thể là biện pháp lối tắt ta thường sử
dụng nhiều nhất. Theo nguyên tắc bằng chứng xã hội, chúng ta thường
quyết định làm những gì mà người khác muốn ta làm. Hầu như, điều này
rất có ý nghĩa khi một hành động là phổ biến trong tình huống đưa ra thiết
thực và thích hợp. Do vậy, một nhà quảng cáo không dùng những con số
thống kê gian lận và cung cấp thông tin về một nhãn hiệu kem đánh răng có
số lượng bán ra nhiều nhất và nhanh nhất đã cho chúng ta một chứng cứ giá
trị về chất lượng của sản phẩm và cả khả năng chúng ta sẽ thích nhãn hiệu
kem đánh răng đó. Giả sử chúng ta vào siêu thị mua một tuýp kem đánh
răng chất lượng tốt, chúng ta có thể sẽ muốn dựa vào mẩu thông tin đơn lẻ
và tính phổ biến của nó để quyết định dùng thử. Chiến lược này thường có
khả năng dẫn chúng ta theo hướng đúng đắn, không có xu hướng dẫn chúng
ta đến những sai lầm lớn và do vậy để dành năng lực nhận thức của chúng
ta để giải quyết với những thứ còn lại trong một môi trường chứa đầy thông
tin và đòi hỏi phải quyết định quá nhiều vấn đề. Các nhà quảng cáo vốn cho
phép chúng ta sử dụng chiến lược hiệu quả này thì hiếm khi là kẻ đối địch
mà là người cộng tác với chúng ta.
