• Tài năng và kiến thức của con người nên được nhận diện, phát triển và
duy trì;
• Con người phải dồn hết tâm trí làm việc và cần được trao quyền lực;
• Cần có những cuộc đối thoại giữa những người ở các cấp bậc khác nhau
trong tổ chức;
• Con người cần được khen thưởng, công nhận và quan tâm.
Sự hợp tác và nguồn lực – tính ưu việt yêu cầu sự quản lý về:
• Hợp tác từ bên ngoài;
• Tài chính;
• Các tòa nhà, thiết bị, nguyên liệu;
• Công nghệ;
• Thông tin và kiến thức.
Quy trình – những quy trình ưu việt:
• Được thiết kế và quản lý có hệ thống;
• Được cải thiện có tính chất đổi mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng và gia
tăng giá trị;
• Tạo ra những sản phẩm cũng như dịch vụ được thiết kế và phát triển tốt
nhất có thể đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng;
• Sản xuất, phân phối và phục vụ sản phẩm và dịch vụ;
• Là những quy trình quản lý và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
