con người, sự hợp tác và các nguồn lực, và các quy trình. Kết quả chính của
việc thực hiện không chỉ phản ánh tổ chức đó đang hoạt động tốt như thế
nào mà còn là thước đo sức khỏe của công ty từ những góc nhìn khác nhau:
kết quả từ khách hàng, kết quả từ con người, kết quả từ xã hội và kết quả
thực hiện chủ yếu.
Khả năng lãnh đạo – yêu cầu nhà quản lý phải:
• Phát triển nhiệm vụ, tầm nhìn và giá trị;
• Là hình mẫu cho văn hóa ưu việt;
• Đích thân quan tâm đến sự phát triển, thực hiện và cải thiện hệ thống quản
lý của công ty;
• Quan tâm đến khách hàng, đối tác và những đại diện xã hội;
• Khuyến khích, hỗ trợ và thừa nhận con người trong tổ chức.
Chính sách và chiến lược – những tiêu chuẩn sau được sử dụng như cơ sở
nền tảng để xác định tính ưu việt:
• Nhu cầu và mong đợi hiện tại và tương lai của các cổ đông;
• Thông tin cho việc đo lường hiệu suất, nghiên cứu, học hỏi và những hoạt
động mang tính sáng tạo;
• Sự phát triển, xem xét và cập nhật liên tục;
• Triển khai thực hiện thông qua một mô hình những quy trình chủ đạo;
• Truyền thông và thực hiện.
Con người – đóng vai trò chính. Theo như EFQM:
• Nguồn nhân lực cần được hoạch định, quản lý và cải thiện cẩn trọng;
