46. MÔ HÌNH ƯU VIỆT EFQM
TỔNG QUAN
Mô hình ưu việt của Liên đoàn quản lý chất lượng châu Âu (EFQM) giúp
thiết lập một cơ cấu tổ chức thích hợp và một hệ thống quản lý tương ứng
với cơ cấu đó để xây dựng một tổ chức ưu việt. Mô hình ưu việt của EFQM
được dựa trên giả thuyết rằng các kết quả hoàn hảo về hiệu suất, khách
hàng, con người và xã hội đạt được thông qua sự hợp tác, các nguồn lực và
các quy trình. Đây là kết quả mang tính định hướng và tập trung mạnh mẽ
vào khách hàng.
Mô hình giải thích những lỗ hổng về hiệu suất và xác định phương hướng
cải thiện. Đó là mô hình không theo quy tắc, được củng cố bởi các yếu tố
được gọi là “yếu tố nền tảng” là:
• Khả năng lãnh đạo và kiên trì theo đuổi mục đích;
