Trong EFQM, kết quả từ khách hàng, kết quả từ con người và kết quả từ xã
hội được đo lường trong các phạm vi nhận thức và chỉ báo hiệu quả.
Những kết quả mà tổ chức đang đạt được liên quan đến hiệu suất theo kế
hoạch được gọi chung là kết quả hiệu suất chủ đạo bao gồm hiệu quả đầu ra
và chỉ báo hiệu quả chủ chốt.
Đường dây phản hồi từ khu vực thực hiện tạo ra những mục tiêu trong khu
vực tổ chức là cần thiết để thiết lập hiệu quả học tập có tổ chức. Chỉ báo
hiệu quả hiện có được phát triển để đo lường kết quả của những cải thiện.
KẾT LUẬN
Mô hình ưu việt của EFQM là một công cụ được công nhận để cải thiện
hiệu quả và trình độ nghiệp vụ của chu kỳ kiểm soát và hoạch định của
công ty. Mô hình EFQM cũng được phát triển bởi những nhà quản lý hàng
đầu các công ty ở châu Âu như Renault, Philips và Ciba Geigy. Mô hình
này cung cấp những yếu tố then chốt cho việc phân tích, đánh giá, cơ cấu,
cải thiện và quản lý hiệu quả một tổ chức. Trang web của EFQM
(www.efqm.org) là nguồn thông tin quý giá cho việc sử dụng mô hình
EFQM ưu việt vào việc tự đánh giá cũng như cung cấp mô hình tham khảo.
Mô hình EFQM ưu việt thường được miêu tả như một mô hình hỗ trợ cho
việc ra quyết định chiến lược. Tuy nhiên, đó không phải là một mô hình
theo quy tắc được thiết kế để trợ giúp các phân tích quản lý.
THAM KHẢO
1. The EFQM Excellence Model for self-appraisal (1992) (tạm dịch: Mô
hình ưu việt EFQM để tự đánh giá) EFQM: Brussels, Belgium
2. Oakland, J. (2000) Total Quality Management: Text with cases (tạm dịch:
Quản lý chất lượng tuyệt đối: Lý thuyết với các tình huống), 2nd edition.
Oxford. Butterworth Heinemann.
