điểm cân bằng đánh giá hoạt động của một công ty qua bốn khía cạnh: tài
chính; các quy trình kinh doanh nội bộ; học tập và phát triển; khách hàng.
Các đánh giá tài chính được thực hiện bằng cách đánh giá phi tài chính
hướng đến thành công lâu dài, và đặt ra các câu hỏi:
• Điều gì là quan trọng đối với các cổ đông?
• Khách hàng hiểu về công ty như thế nào?
• Những quy trình nội bộ nào có thể làm gia tăng giá trị?
• Chúng ta có sáng tạo và sẵn sàng cho tương lai không?
Thẻ điểm cân bằng được sử dụng để kiểm soát hoạt động một cách công
khai và thông qua nhiều cách đánh giá. Nó cho phép các nhà quản lý có
những hành động phù hợp khi cần thiết, điều chắc chắn sẽ dẫn tới những
cải tiến lâu dài và bền vững.
