Kinh nghiệm chỉ ra rằng những câu hỏi sau sẽ hữu dụng:
• Chúng ta đang cố gắng đạt được điều gì?
• Điều này được gắn kết thế nào với mục đích cao hơn của tổ chức?
• Ai/những ai sẽ bị ảnh hưởng?
• Nó sẽ xảy ra ở đâu?
• Nó sẽ xảy ra bao giờ?
• Thủ tục theo từng bước là gì?
• Làm thế nào để chúng ta đánh giá sự cải thiện nói chung?
2. Thực hiện.
Khi thực thi kế hoạch, bạn phải đi theo các bước nhỏ trong những điều kiện
có kiểm soát để có thể quy những cải thiện (hoặc thất bại) cho những thay
đổi theo kế hoạnh trong hành động.
3. Kiểm tra.
Kiểm tra các kết quả trong thử nghiệm. Có đạt được kết quả mong muốn
hay không? Nếu không thì tại sao?
4. Hành động.
Thực hiện các hành động để quy chuẩn hóa quy trình đưa đến kết quả mong
muốn, hoặc trong trường hợp kết quả không như mong đợi, sử dụng kinh
nghiệm làm dữ liệu cho những lần thử tới để cải thiện.
KẾT LUẬN
