Nếu người bán đã có danh tiếng, nó sẽ giúp đảm bảo chất lượng cao với
người mua khi việc không thông thạo sản phẩm hay dịch vụ gây khó khăn
cho việc đưa ra một quyết định đúng đắn. Danh tiếng được thiết lập theo
thời gian thông qua:
• trải nghiệm của bản thân người tiêu dùng;
• dấu hiệu chất lượng (ví dụ giá, khuyến mãi…);
• bản thuyết minh và dùng thử miễn phí;
• tự bảo đảm trách nhiệm đối với lỗi sản phẩm, thông qua bảo hành hoặc
bảo đảm;
• giới thiệu truyền miệng, khuyến mãi mạnh mẽ, đòn bẩy thương hiệu v.v..;
• kết hợp với danh tiếng và xác nhận của những người có thế lực;
• tăng thêm danh tiếng khi đã được thiết lập.
• Một danh tiếng tốt không cần nhiều nguồn lực để duy trì miễn là chất
lượng nền tảng không có sự thỏa hiệp.
3. Sáng tân hiếm khi thành công trong việc trở thành lợi thế cạnh tranh.
Khiếm khuyết này bắt nguồn từ ba vấn đề:
• chi phí và tính bất định của quá trình sáng tân;
• quản lý sáng tân;
• phân bổ hợp lý tiền thưởng.
Quá trình sáng tân tốn kém và rủi ro bởi công ty sáng tân phải đối mặt với
một song đề. Khó chắc chắn được rằng nhu cầu đối với một sản phẩm sẽ
được duy trì và liệu cạnh tranh trên thị trường có tăng lên hay không.
